Как вернуть деньги за онлайн-курс - опыт оформления возврата и сроки возврата средств

Срок рассмотрения претензии и дачи ответасоставляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) здесь не подходит, т.к. в ней речь о требованиях потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, которые подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В данном же случае указанных обстоятельств не имеет место быть.

Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Конкретный срок в этом случае не оговаривается законом, т.е. денежные средства должны Вам вернуть в разумный срок.

Подавайте заявление о расторжении договора на оказание услуг, а в случае отказа досудебный порядок (ст.452 ГК РФ) будет соблюден. Сможете подать в суд исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Если же в договоре оферты предусмотрен конкретный срок, то он должен быть соблюден. При несогласии с данным сроком Вы вправе подать в суд заявление о признании того или иного условия договора недействительным.

Здравствуйте, Светлана!

Согласно ст.32 Закона РФ "О Защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Фактические затраты должны быть подтверждены документально. Срок возврата денежных средств 10 дней со дня предъявления требования (ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей").

С учётом того, что Вы уже предъявили требование о возврате денежных средств и Вам фактически отказали в возврате полностью всей суммы, Вы вправе обратиться в суд по месту жительства.