Неисправности с телефоном - требовать новый или ремонтировать?

Question

Помогите разобраться в ситуации. 3 числа был куплен телефон, он через три часа перестал видеть сим карту, 4 числа я его сдал его в магазин на проверку качества на 21 день, он пришел 14 числа, в бумаге о проделанных работах было написанно, что неисправностей не выявленно телефон обновлен и все работает, но 19 числа (сегодня) он опять перестал видеть сим карту. Могу ли я требовать новый телефон, а не чтоб его ремонтировали и как быть в этой ситуации?

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемый Виталий г. Липецк!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества телефона может производиться в независимом Экспертном учреждении как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи телефона;

2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон;

3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 19.10.2018 г.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Можете требовать, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Смотря как оформили первое обращение, т.к. в отношении технически сложного товара без доп. условий при наличии недостатка товар можно вернуть или обменять в течение 15 дней согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона). Согласно п.3 ст.20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Т.е. если подавали изначально требование устранения недостатка, Вам товар вернули с информацией о дате передачи товара, дате устранения недостатка и т.п., то можно будет вернуть на основании того, что не прошло 15 дней.

Если нет этого документа, то можно попробовать вернуть по причине существенности недостатка на основании ст.18 Закона. Технически сложный товар на этом основании вернуть можно.

Обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки).

Неисправности с телефоном - требовать новый или ремонтировать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Липецк

Похожие вопросы

Проблема с сим-картой - опыт возврата телефона в магазин на проверку качества

Возможен ли обмен телефона на гарантии, если проверка в магазине выявит дефект динамика?

Опыт покупки телефона в Связном - после ремонта возврат с тем же дефектом. Что делать?

Неисправный телефон после гарантийного ремонта - возможность возврата денег?

Проблемы с телефоном - магазин сотовой связи отказывается признать дефект

Проблемы с купленным телефоном Samsung - Не работает динамик и сенсор, отсутствие уведомления о доставке и отказ в ремонте

Что делать, если кнопочный телефон для мамы из связного не работает на 2 сим карты

Как потребовать новый мобильный телефон, если купленный сломался через два часа?

Как вернуть дорогой неисправный телефон в магазин или обменять его, если поломка связана с неправильной эксплуатацией

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59