Проблема с сим-картой - опыт возврата телефона в магазин на проверку качества

Вопрос №14740364 из г. Липецк
опубликован 23.10.2018, 15:04

Купил телефон, он через день перестал видеть сим-карту, сдал на в магазин на проверку качества, сервис не выявил неисправностей. Через два дня он опять перестал видеть сим-карту, я написал магазину претензию, телефон остался у меня, чуть позже мне предложили сдать телефон опять на проверку качества. Что мне в этом случае делать, сдать его или тем самым магазин пытается затянуть время?

Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется

Добрый день!

Не знаю, что Вы написали в претензии, но следовало бы потребовать замену товара или возврат денежных средств, указав срок исполнения претензии. При проверке качества телефона Вам необходимо присутствовать лично, это Ваше право по закону. Продавцы, как правило, сдают товары на проверку "своим" экспертам и получают заключение "все хорошо" или "вот сколы и трещины, виноват покупатель". В Вашем случае повторная проверка не требуется, пишите на возврат денег или замену телефона. При отказе подавайте в суд, взыскивайте все. что положено Закону о защите прав потребителей.

23.10.2018, 16:48
Задать вопрос юристу

8 юристов дали 8 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Предъявить претензию согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) и не сдавать просто на проверку качества. Требуйте устранить недостаток, а проверять товар на недостаток в Вашем присутствии.

23.10.2018, 15:05

Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней. В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей»

23.10.2018, 15:06

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

23.10.2018, 15:08
Это лучший ответ

Здравствуйте, Виталий!

Смысла сдавать по несколько раз на проверку я не вижу. Забирайте телефон и обращайтесь в суд, по основаниям ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Продавец вам не устранит недостатки. В суде требуйте возврат денежных средств или замену товара. Также вы вправе взыскать с продавца компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от взыскиваемой судом суммы, расходы на оплату услуг представителя. Госпошлиной данные иски не облагаются.

23.10.2018, 15:09

Добрый день!

Необходимо видеть Вашу претензию, а именно какие требования Вы заявили письменно.

Попробуйте заменить сим карту, если она у Вас давно используется возможно проблема в ней (номер остается прежним, сим карта выдается новая).

Ваши права пока не нарушены

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018)

"О защите прав потребителей"

23.10.2018, 15:12

Добрый день! Сдавайте телефон и получайте деньги. Это самый надежный способ. Иначе намучаетесь с этим телефоном на всю жизнь, рак такие проблемы уже на старте как говорится. А так претензию в магазин и возврат денег на основании статьей 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей»

С уважением.

23.10.2018, 15:14

Сделайте экспертизу качества телефона за свой счет. Это гораздо быстрее и эффективнее, чем 100 раз сдавать телефон безрезультатно. Расходы на экспертизу взыщите с продавца на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

23.10.2018, 15:17

Юристы ОнЛайн: 47 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 732 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 5 894 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 3 700 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 789 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5 44 303 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 459 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.9 12 168 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5 38 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.7 1 568 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.8 438 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 176 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8 43 175 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.3 43 702 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5 1 618 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 962 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.5 10 049 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.3 432 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 9 920 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Корякина А.А.
5 1 490 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Калининград
Бачериков А В
5 1 518 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Дьяконов А.В.
5 1 483 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 15 273 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9 918 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.4 5 379 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских