Незаконное списание денежных средств оператором мегафон - как защитить свои права и вернуть деньги?

Напишите письменную претензию на оснвоании ст.29 Закона О защите прав потребителей и Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 25.10.2017) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи"). При отказе решит ьвопрос обратитесь в суд.

При отсутствии оснований для получения такой суммы и наличии технической ошибки права на эту сумму у оператора связи нет. Нарушают при этом Ваши права как потребителя услуги связи, что привело к некачественному оказанию услуги и нарушению прав потребителя (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Вы-то свои обязанности перед оператором связи выполнили, деньги в требуемом объеме внесли, а они списали в минус не понятно за что и отключили связь. Это существенное нарушение условий договора.

Согласно п.7 ст.55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, а рассмотреть и дать ответ должны в течение 30 дней: оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Так что месяц - основанный на законе срок, а в суде вопрос будет решаться точно не раньше. Но как потребитель сможете взыскать причиненный моральный вред и требовать возмещения причиненных убытков (ст.15 ГК РФ, ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

Здравствуйте, уважаемая Ольга Александровна!

Во-первых, Вы вправе на основании Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" написать претензию в адрес своего провайдера МЕГАФОНА о расторжении договора согласно статьи 32 этого Закона, о возврате Вам необоснованно списанных денег, о возмещении Вам при этом морального вреда (юрист Вам при составлении претензии более подробно разъяснит, как больше сумму эту взыскать с исполнителя услуг) на основании статьи 15 Закона РФ № 2300-1.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Во-вторых, если ваша претензия не будет удовлетворена в сроки, указанные в претензии, то Вы вправе подать иск в суд и еще с Мегафона потребовать штраф в размере 50% от суммы, которую взыщет суд по вашему иску.

В-третьих, также Вам луше прямо завтра сменить провайдера для мобильной связи, например, Билайн.

Всего Вам доброго.