Проблема с возвратом денежных средств за телефон - возможность требовать неустойку с магазина?

Возникла такая ситуация: Я приобрел телефон в рассрочку 10 сентября 2018 г. в магазине м-видео за 70990 р на следующий день я его принес по причине его заводского брака (не работал тач скрин, телефон не выключался), магазин отправил его на проверку качества, после проверки качества, которая длилась 15 дней, мне позвонили, чтобы я приходил на обмен нового телефона. Когда я получил новый телефон на руки он оказался тоже ненадлежащего качества, в связи с этим я попросил возврата денежных средств. Когда я завершил с магазином процедуру возврата, они мне дали все соответствующие документы и сказали что возврат осуществляется примерно не больше 10 календарных дней, но банк может переводить деньги на счет до 30 дней. После пройденных 10 дней, мои денежные средства так и не поступили на мой счет, и я решил подождать еще немного и пришел в магазин 16 октября и написал притензию о том, что если они не переведут мне деньги до 25 октября, то я буду вынужден обратиться на них в суд или в роспотребнадзор. Как я еще выяснил их брокер, который работает в их магазине, напортачила у себя там в документах, и поэтому мне до сих пор не переводили деньги. Уже прошло более месяца, могу ли я просить с них неустойку и с какого срока? Я так понимаю после 25 октября? Или с момента написания притензии? Ведь документ о возврате был совершен 25 сентября. Поэтому Все сроки уже вышли и я могу требовать по 1% в день с момента наступления 26 октября и по сей день?