Клиентка неудовлетворена качеством стрижки в салоне красоты - как реагировать на такие ситуации?

Вопрос №14910663 из г. Йошкар-Ола
опубликован 29.11.2018, 17:03

В салоне красоты стриглась клиентка. Оказалась недовольна качеством услуг. Что конкретно не так она не сказала. Идем навстречу, чтобы исправить положение, но она просто отказывается что то комментировать, сказав что будет жаловаться. Цена за стрижку самая минимальная. Никто не грубил, налысо не побрил. Как реагировать на подобные выпады?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Захарова Ирина Августовна

Юрист Москва, стаж 39 лет

4.7 1909 отзывов

Здравствуйте, Елена. Реагировать надо спокойно. Если можно конфликт урегулировать сразу - сделать это. Возможно не брать деньги за стрижку. Если будет подана претензия в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" на нее надо ответить или удовлетворить требования клиента, в случае передачи дела в суд, надо доказывать что услуга была выполнена качественно. Каждая сторона обязана доказывать свои требования или возражения. Но надо иметь ввиду, что судебное разбирательство может обойтись дороже, так как в случае удовлетворения иска с ответчика может быть взыскана стоимость стрижки, моральный вред и штраф в размере 50% от взысканной суммы, госпошлина, а также услуги представителя, если он будет участвовать в суде, стоимость нотариальной доверенности. Решайте сами, что Вам выгоднее.

29.11.2018, 17:11

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 39 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Похожие темы:
Салон красоты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 82 из 47 462 Поиск Регистрация