Проблема с дорогой сковородой - отвалилась ручка, продавцы отказываются принимать претензии

Вопрос №15098730 из г. Иркутск
опубликован 12.01.2019, 12:38

Около 2-х месяцев назад приобрели сковороду не дешевую, при приготовлении пищи, отвалилась ручка, пища вывалилась на пол, супруг немного обжогся, но не сильно так как был в одежде, в магазине отказались менять сковороду, чека нет, гарантийные талоны там не выдаются, на товар, требуют чек и отказываются в обмене и возврате денег, написали жалобу, и претензию, обещали перезвонить, скажите правы ли продавцы?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Семенов Роман Сергеевич

Юрист Хабаровск, стаж 5 лет

4.8 600 отзывов

Согласно статье 18 закона РФ " О защите прав потребителей" отсутствие товарного чека НЕ является препятствием в реалищации прав потребителя (при этом доказательством покупки могут быть свидет. Показания).

Претензию подали - верно.

Учитывая, что на товар не установлен гарантийный срок, а товар ненадлежащего качества, Вам необходимо доказать, что недостатки товара возникли до передачи Вам товара.

Вероятнее всего, товар изначально имел производственный брак.

При этом Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

12.01.2019, 12:51

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25404 отзыва

Здравствуйте.

Если отказывают в приеме из за отсутствия чека, то не правы. Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа потребителю.

Вашу претензию обязаны рассмотреть в течение 10 дней, если Вы потребовали возврат денег, ст.22 Закона.

12.01.2019, 13:15

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста