Какой порядок возврата товара при дистанционных покупках - отправлять товар сразу или после решения по претензии?

Question

Смотрите, вот такая ситуация.
Покупатель заказал товар дистанционно (не индивидуально-определенный, а просто товар).
Товар оплатил, получил. Пользуется им и в течение 7 дней в соответствии со ст. 26.1 он ему разонравился и решил его вернуть продавцу.
Понятно, что он напишет претензию и потребует возврата денег.
Но при этом, что первично? Должен ли он отправлять продавцу товар до того момента, как тот вернет ему деньги? Или же он может дождаться возврата денег по претензии и уже потом отправлять товар. 
Закон и правила дист. Продажи не предусматривают такого порядка, что именно покупатель должен первым выслать товар.
Каков все же порядок и что первично - сразу отправлять товар назад или сначала претензию и дождаться ответа, а уже потом товар?

Астраханцев Никита Игоревич · Accepted Answer

Согласно данной выдержки из пункта 4 статьи 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Товар отправляется вместе с претензией, для того чтобы продавец убедился в его сохранности (товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара) и только после этого продавец должен произвести возврат денежной суммы уплаченной за товар.

ООО "ЮрисконсультЪ" · Answer

В соответствии п.4 ст.26.1 Закона "О защите прав потребителя" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Согласно п.3 ст.26.1 Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Если описан порядок возврата товара, то сделать согласно порядка.
Если не описан Вы должны вернуть товар по заказному отправлению с описью имущества с претензий и реквизитами.

Какой порядок возврата товара при дистанционных покупках - отправлять товар сразу или после решения по претензии?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества и требует письменный ответ на запрос

Порядок возврата денег за товар ненадлежащего качества - деньги или товар - что сперва?

Несоответствие полученного товара - вопросы по срокам возврата денег, отправке товара и ссылка на статью о недоставленном товаре

Заголовок - Как интернет-магазину решить ситуацию, когда товар не доставлен, но ТК требует претензию от покупателя?

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Покупатель требует вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества - что делать, если он отказывается от осмотра?

Установленный законодательством срок для ответа на претензию Покупателя и возможные последствия для Продавца

Как вернуть деньги за стиральную машину, если расторгнул договор и товар еще не доставлен?

Каков срок возврата денег продавцом за некачественный товар и когда начинается отсчет этого срока?

Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59