Билайн - незаконное подключение платной услуги и отказ в возврате денег - как защитить свои права?

Вопрос №15361258 из г. Белгород
опубликован 27.02.2019, 13:37

Question

Билайн незаконно и незаметно подключил платную услугу. Со счета списаны все деньги, номер заблокирован. На мой вопрос последовал ответ - "услуга "Есть контакт" подключена согласно тарифного плана, сперва она была бесплатной, потом стала платной, об этом предупреждали на сайте".
 Однако, 
1. в моем тарифном плане нет подобной услуги
2. никогда ранее этой услугой не пользовалась
3. никаких предупреждений по почте и смс не получала.
Сотрудники Билайн отмахиваются от вопросов, хамят, деньги, разумеется, возвращать не хотят. Подскажите, пожалуйста, как бороться с этим беспределом? Какие есть юридические рычаги? Хотелось бы раз и навсегда отбить желание воровать наши деньги.

Чеботаев Максим Андреевич · Accepted Answer

Добрый день

Для того, чтобы защитить Ваши права, необходимо составить претензию с с ссылками на нормы Гражданского кодекса и Федерального Закона о защите прав потребителей. Данную претензию рекомендую отправить заказным письмом с описью и уведомлением о вручении в головной офис организации (представительство) в Вашем населенном пункте. Такой порядок действий сбережет Ваше время и нервы. По истечении 30 дней рекомендуемый максимальный срок в случае не получения ответа либо получения ответа не устраивающего Вас, можно готовить исковое заявление в суд, а попутно написать жалобы в Роспотрбнадзор и Роскомнадзор на данную организацию. Так как написание данных жалоб, претензий и иных документов требует определенных навыков рекомендую обратиться к юристам специализирующимся на решении вопросов в сфере защиты прав потребителей.

Билайн - незаконное подключение платной услуги и отказ в возврате денег - как защитить свои права?

Похожие вопросы

Произошла непрошенная активация платной услуги вам звонили при замене сим-карты MTS

Некорректная информация оператора

Отключение номера МТС из-за неуплаты предоплаты - ограничения в соцсетях и банковских услугах

Незаконное подключение платной услуги на Билайне - требую вернуть 91 рубль

МТС-ТВ - незаконное подключение и требование компенсации

Как вернуть деньги за платную услугу - мой опыт с Билайном

Bilain отказали в предоставлении домашнего интернета по архивному тарифному плану - что делать?

Сбербанк подключил мне платную подписку без моего согласия и не предоставил информацию

Билайн автоматически подключил услугу бесплатный интернет в сети 4G и взимал плату в течение 8 месяцев - как вернуть деньги?

Неправильное сохранение подключенных услуг при смене тарифного плана - кому принадлежит ответственность?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59