Проблемы с возвратом дивана после покупки в интернет-магазине - отсутствие обмена и игнорирование претензий

Вопрос №15611040 из г. Санкт-Петербург
опубликован 12.04.2019, 03:38

Скажите пожалуйста как можно сделать возврат дивана, купленный через интернет магазин? Привезли, увидела дефекты, договорились на обмен. Тишина. Написала претензию с указанием дефектов что увидела сразу и брака, который увидела на следующий день. Ответ: соответствует картам производства. Далее написала претензию по ст. 26.1 закона о защите прав потребителей, что хочу вернуть без объяснения причин в течении 7 дней, ответ: по усмотрению руководства, если сочтет нужным и что вы хотите, покупая через интернет магазин?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Окулова Ирина Владимировна

Юрист Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43769 отзывов

Претензию предъявите письменно, затем в суд с иском.

12.04.2019, 03:58

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 19 минут

Александра

Автор вопроса

0 отзывов

Я письменно и отправляла, на последнее не ответили, но есть запись разговора, где понятно, что она читала последнюю претензию. Хотела уточнить, правильно ли указала статью и по каким статьям можно ещё привлечь к ответственности? Зарабатывание на доставке привозя не качественный товар (оказалось отзывов много в их адрес) просрочка сроков?

12.04.2019, 04:07

Спросить юриста

8 800 505-91-11

А вот теперь все и зависит от того какие Вы предъявили требование в претензии, если обмен то срок обмена - 7 дней, если есть спор по недостатков, то срок 20 дней, так как проводится экспертиза.

Далее, надо идти в суд или подавать претензию по возврат денег.

Подать иск можно и по вашему месту жительства - ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей". А требовать можно многое и моральный вред, и 50 % штраф, неустойку и т.д.

12.04.2019, 10:19

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста