Оплата бронирования и возможность отказа - права ИП и способы обезопаситься от потребителей

Вопрос №15710132 из г. Новосибирск
опубликован 01.05.2019, 00:10

Я, являюсь ИП, сфера деятельности сдача в краткосрочный, посуточный найм жилое помещение., а именно квартиры сдаются посуточно. 25 апреля позвонила женщина и захотела забронировать квартиру на майские праздники, а именно с 2 по 4 мая., т. Е. На 2 суток. Ей объяснили, что для бронирования необходимо оплатить сумму равную 1 суткам проживания. На вопрос, а если я потом откажусь? Ей ответили, что в данном случае Бронь не вернётся, так как квартира за вами будет забронировала и соответственно другим людям ве ь этот период я буду отказывать. Женщина услышала и после этого внесла Бронь. Спустя 5 суток, т. Е. За 2 дня до заезда женщина решила отказаться от бронирования, написав претензию на возврат денег за неоказанную услугу. Вопрос: имею ли права я отказать в возврате оплаченной суммы? На основании чего? Как быть с тем фактом, что человек знал заранее о том, что он может отказаться и едобромраестно бронировал? Как себя обезопасить от таких потребителей?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Новосибирск

4.6 166 отзывов

Здравствуйте, Анастасия. Уточните каким образом вы передали данные счёта для оплаты? Заключался ли письменно договор с арендатором?

Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендую предварительно подписывать договор с арендатором, где будет ссылка на ст. 380 ГК РФ, и если клиент откажется, тогда можно не возвращать задаток.

01.05.2019, 10:20

Спасибо. Скажите, каким образом составлять соглашение о задатке, при том, что люди бртнируют продивпние(отпуска, командировки, просто отдых) из других городов. Соответственно встретиться лично, возможности нет. Сумму задатка переводят на карту или через сайт и её систему бронирования. Достаточно ли того, что например на своём сайте я укажу, что бронирование происходит по предоплате в размере первых суток проживания, данная сумма является задатком в обеспечение обязательств клиентом заселиться и оплатить сроки и оговорённые суммы при заезде. Изменение сроков проживания в меньшую сторону, отказ от проживания недопускается. В таком случае сумма задатка остаётся у наймодателя, а в заключении договора найма может быть отказано.? Или нужно что то такое же отправлять по смс и только после получения смс, принимать оплату, что подтвердит факт того, что клиент знал все условия. Либо достаточно присылать смс с текстом, что задаток за квартиру такую о получен, с условиями задатка, бронирования квартиры можете ознакомиться на нашем сайте таком-то...

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 9 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке

8 800 505-91-11

Здравствуйте.

Вам нужно вернуть задаток. Для того чтобы по закону оставлять задаток себе, вам необходимо заключать соглашение, где будет прописано что в случае отмены заказа, задаток остаётся у вас.

01.05.2019, 10:10

Спасибо, что проконсультировали!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

Меня волнует форма правильного бронирования, чтобы потом не было таких ситуаций. Читая, практику судов... Сделала вывод, что и условия о невозврат задатка тоже в суде признают недействительными. Соответственно мы, малый бизнес, ип остаёмся вообще не защищённые.

01.05.2019, 21:56

Спросить юриста

Михайленко Алексей Вадимович

Юрист из города Омск, стаж 11 лет

4.9 41 отзыв

Анастасия, в Вашем случае целесообразнее сделать страничку в интернете отдельный сайт или страничку на сайте-агрегаторе объявлений с предложением квартиры (квартир), где будет размещена оферта с условиями предоставления помещений для проживания. В оферте будет указано, что бронируя квартиру на сутки, клиент соглашается с условиями оферты. В частности, с тем, что задаток за сутки не возвращается клиенту.

01.05.2019, 23:07

Спросить юриста