Как получить возмещение за отмененный тур из-за террористических действий на Шри-Ланке - проблемы с туроператором и турфирмой

В связи с террористическими действиями и ситуацией, угрожающей жизни и здоровью людей на Шри-Ланке, нам пришлось за пару дней до вылета анулировать тур (24 апреля 2019 г) и потребовать возмещение денежных средств в полном объеме. В тур агентстве заполнили заявление на ануляцию и дополнительно написали претензию на туроператора, указав ссылки на статьи законов (ст.14 №132-ФЗ об основах туристской деятельности; п.5.3.2 положение о Федеральном агентстве по туризму), а так же официальной выпущенной информацией накануне от МИД России от 22 апреля 2019 г №842 и Ростуризма.. На что получили ответ, что денежные средства будут возвращены не в полном объеме и отказ от путевки - это сугубо наше личное решение, и все ссылки - это не официальные и носят лишь рекомендательный характер. Хотя именно в эти даты терростические акты не прекращались! Спустя 10 дней, нам как изначально сообщали с агенства вернули 60% от стоимости путевки и далее сказали что или соглашаемся с этим или идем в суд. Но изначально претензия была написана на туроператора "АнексТур" и как нам объяснили все "разборки" будут вестись исключительно с ним. Но наша фирма уже который раз просит поставить галочку, что претензий к бюро не имеем. Правильно ли было изначально проинформировано, что именно с туроператором должны судиться, а не с турфирмой?! ведь именно с турфирмой был заключен договор и лично переданы денежные средства. Или они всего лишь посредники и все исковые заявления верно будет направлять на "АнексТур"?! заранее спасибо!