Право потребителя на замену телефона при многократных поломках - статья XX, кодекс YY.

Question

Могу ли я потребовать у магазина заменить мне телефон на новый на основании того, что за 5 месяцев я его уже три раза сдавала на гарантийный ремонт с одной и той же поломкой? Если да то на какую статью и какого кодекса я могу сослаться?

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Вам нужно ссылаться на ст.18 Закона о защите прав потребителей. Телефон технически сложный товар.
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей 
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Поэтому имеет значение не сколько раз вы сдавали телефон в ремонт, а сколько времени вы не могли им пользоваться.

Право потребителя на замену телефона при многократных поломках - статья XX, кодекс YY.

Похожие вопросы

Когда начинают считаться дни нахождения телефона в ремонте - с дня передачи в магазин или с дня поступления в сервисный центр?

Возможно ли потребовать возврата денег за телефон с глючащим динамиком после неуспешного ремонта?

Гарантийный срок по покупке айфона заканчивается - возможен ли возврат и получение нового телефона?

Нужно ли мне придти в гарантийный салон и взять какую нибудь бумажку подтверждающую что ремонт не был произведен на данный момент?

Вопрос о возможности возврата средств при повторных заменах телефона в гарантийный ремонт

Проблемы с гарантийным ремонтом телефона на Сахалине - повторные поломки и отказ в возврате денег или замене

Вопросы о временном пропаже телефона в сервисном центре и права покупателя на гарантийное обслуживание

Какие права имеет клиент, если сотовый телефон находится в ремонте уже 7.5 месяцев?

Купленный телефон сломался дважды после ремонта - могу ли я потребовать замену без отправки на экспертизу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59