Покупатель требует возврата денег за поломанный холодильник - прав ли он, и как защититься в таких случаях?

Здравствуйте, уважаемый Валерий Аркадьевич!

Есть смысл. Потребитель тут не прав. Вы вправе отказать, т.к. если прошел гарантийный срок, то согласно ст.18-19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" доказывать должен потребитель, что недостаток имел место по причинам, имевшим место до передачи ему товара: если прошел гарантийный срок, но не прошло 2 года: согласно п.5 ст.19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если он представит заключение о том, что недостаток по причинам, имевшим место до передачи ему товара, то тогда его права будут нарушены в случае неудовлетворения требований потребителя. А так у Вас пока есть право отказать до предоставления им такого заключения. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Добрый день.

Статья 19. Закона РФ О защите прав потребителей

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

пункт 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы можете составить ответ на претензию руководствуясь выше указанным т.к. нет оснований считать обнаруженные недостатки образовавшиеся до передачи товара потребителю.

После чего потребителю необходимо мотивировать свои претензии доказательствами: это экспертиза. Если экспертиза подтвердит, что недостатки образовались до момента передачи товара потребителю, то потребитель может потребовать возмещения расходов образовавшихся у него в результате передачи ему товара ненадлежащего качества.

В случае если Вы не согласны с результатами экспертизы, можете обжаловать её в суде.

Считаю, что Вы вправе руководствоваться Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 N 569 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами"

28. При продаже товара, имеющего гарантийный срок, если он не истек, покупателю передается полученный от комитента гарантийный талон, технический паспорт, сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Вами были соблюдены все правила предоставления покупателю сведений, характеризующих состояние товара (новый, бывший в употреблении, степень износа, основные товарные признаки, недостатки товара), то срок предъявления претензий покупателем прошёл.

Добрый день. Подскажите приобретая Товар Покупатель знал о потребительских свойствах приобретаемого Товара? (если да - то шансов у Покупателя спорить в суде с Вами нет). Дабы исключить недопонимании заключайте лучше договор купли-продажи б.у. Товара и прописывайте все там свои условия.