Компенсация за гарантийный ремонт смартфона на Камчатке - предложение на возмещение стоимости нового устройства

Вопрос №16191627 из г. Петропавловск-Камчатский
опубликован 14.08.2019, 12:02

Я сдал смартфон в гарантийный ремонт. Мне сообщили, что обменного фонда нет и будет компенсация за время ремонта. Ремонт с отправкой на материк с Камчатки и обратно составит месяц-полтора. Компенсация мне не нужна. Мне нужен работающий смартфон. Я хочу купить новый смартфон, отказаться от компенсации и от старого смартфона и предложить продавцу возместить стоимость нового смартфона. Я прав? Спасибо. Примечание. О пени в размере 1% от стоимости смартфона за каждый день ремонта, начиная с 4-го дня, предусмотренного законом "О защите прав потребителей", я знаю.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24670 отзывов

Здравствуйте.

Требовать возврат денег или замену сложно технического товара возможно только в случае, если обнаружены существенные недостатки (ремонт невозможен), ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Существенность недостатка устанавливает экспертиза.

Однако, потребитель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и указать, что считает недостатки существенными, на этом основании предъявлять указанные требования.

В этом случае претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.22 Закона.

14.08.2019, 12:28

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 8 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Саратов

4.9 1657 отзывов

Здравствуйте. Во-первых, должна Вас предупредить, что подменный товар выдают только по письменному заявлению потребителя, т.е. если есть отказ просто на словах, то впоследствии даже неустойку не сможете потребовать, если не обращались за подменным товаром письменно (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, Вы вправе обратиться с таким заявлением не только к сервисному центру, но и к продавцу или изготовителю, независимо от того, что товар находится на ремонте в сервисном центре.

14.08.2019, 12:10

Спасибо за грамотный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени. Нет у Вас права требовать возмещения убытков, т.к. они еще не возникли. Круг правомочий очерчен в ст. 18 ЗоЗПП. Технически сложный товар сначала ремонтируется, т.к. затраты на его ремонт существенным недостатком судебная практика не признает. Пользуйтесь правом на неустойку и ждите смартфон с ремонта.

14.08.2019, 12:13

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста