Проблемы с новым ноутбуком - тормозит, хрустит жесткий диск, проблемы со звуком - что делать?

Вывод: В случае Вашего не согласия с результатами проверки Продавцом товара вы вправе обратиться в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене. При этом указанные требования подлежат удовлетворению в одном из случаях указанных в абзацах девятом - одиннадцатом п. 1 ст. 18 Закона, в том числе в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Наличие существенного недостатка в товаре будет устанавливаться судебной экспертизой в рамках судебного разбирательства.

Перед подачей иска в суд вам надо соблюсти претензионный порядок, если вы хотите через суд изменить или расторгнуть договор (п. 2 ст. 452 ГК РФ, п. 60 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996). Однако некоторые суды считают, что обязательный досудебный порядок для этих случаев не предусмотрен. В частности, они ссылаются на п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, в котором перечислены случаи, когда потребитель должен соблюсти претензионный порядок.

Мы рекомендуем направить претензию.

Вместе с тем, вы праве провести досудебную экспертизу и в случае обнаружения существенных недостатков обратиться в суд с требованием указанном в первом варианте, а также с требование возмещения расходов на проведенную экспертизу. В случае отрицательного вывода экспертизы разрешение спора как по первому варианту так и второму несет высокий риск финансовых затрат не подлежащих возврату.

Правовое обоснование

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон)

в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (Пункт 2 статьи 18 Закона).

Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

Согласно пункту 5 Статьи 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.