Невозможно вернуть соковыжималку из-за проблем с качеством - нарушение закона?

Question

Меня зовут Людмила! Я купила соковыжималку, но попробовав ее один раз в работе поняла, что она не отвечает своим заявленным требованиям! Жмых не выходит и нет выхода такого качества сока, как заявлено. Соковыжималка была в эксплуатации только раз! Приехав в магазин через пять дней со дня покупки (раньше не смогла) чтобы вернуть товар встретила кучу проблем! Менеджер сказал что это товар относится к технически сложным (хотя я читала, что это не технически сложный товар) , что он был в эксплуатации и обмену и возврату не подлежит. Все это было в грубой форме. Единственный выход - это отправить ее на экспертизу. Я так и сделала, но уверена, что ни денег, ни обмена не будет. Так сказал и менеджер. Хотела бы узнать так ли это, и законно ли это? Спасибо заранее!

Козлов Сергей Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Это незаконно. Напишите им письменную претензию и отправьте заказным письмом с требованием расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги. Допустим в течение 10 дней с момента получения. Уведомление о вручении, квитанцию сохраните. И надо будет готовить иск о защите прав потребителя с соблюдением требований ст.ст. 131, 132 ГПК РФ, ст.ст. 15, 18 ФЗ О защите прав потребителя. Взыщете не только стоимость покупки, но и штраф за невыполнение Ваших требований, моральный вред и расходы на услуги адвоката за подготовку документов. За помощью можете обратиться здесь на сайте к любому адвокату конкретно в личных сообщениях.

Сушков Максим Вячеславович · Answer

Добрый день.
Если товар не отвечает заявленным требованиям, то вы вправе требовать его замены или возврата уплаченных средств, поскольку изготовитель, продавец обязаны передать покупателю товар надлежащего качества согласно условиям договора, а также предоставить последнему полную и достоверную информацию о товаре, статьи 4, 8, 10 и 12 Закона о защите прав потребителей. Если откажут заменить или вернуть средства, то вопрос решать нужно через суд.

Невозможно вернуть соковыжималку из-за проблем с качеством - нарушение закона?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Отказывают в возврате денег или обмене после экспертизы - соковыжималка с течью сока

Возможность обмена телефона в магазине Телефон ру при условии заводского брака и технической экспертизы - сроки и правила

Возвращаете соковыжималку в магазин - как решить проблему с заполняющимся жмыхом и что делать

Проблемы с соковыжималкой - отказ магазина от возврата и неуважительное обращение

Проблема с слабой батареей - могу ли я вернуть сенсорный телефон и потребовать возврата денег?

Проблемы соковыжималки - как вернуть деньги или отправить товар на экспертизу?

Как вернуть ненужный Айфон 5, купленный как подарок, если магазин отказывается принять его обратно?

Подскажите пожалуйста правомерно ли поступил магазин отказав вернуть мне деньги

Вернуть кнопочный мобильный телефон из-за проблем с качеством связи - продавец отказывается обменять или принять обратно.

Проблема с соковыжималкой BORК - остаются куски жмыха, магазин отказывается принять обратно. Что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59