Как решить конфликт с покупателем, требующим возврата средств за уцененную дверь без гарантии?

Здравствуйте, Анна.

В соответствии с законом, тот факт, что продавец не установил гарантийный срок на товар,

не освобождает продавца от обязанности отвечать за качество товара.

В соответствии с абзацем 1 пункта 6 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей",

продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 19 названного Закона, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом, в течение двух лет покупатель вправе предъявлять требования, связанные с качеством уцененного товара, даже если продавец не установил гарантийный срок.

Покупатель не вправе предъявлять требования только по тем недостаткам, которые были оговорены продавцом при продаже.

Т.е. если бы причиной уценки двери было наличие косметических дефектов - и при покупке покупатель был письменно о них предупрежден - то по таким дефектам он лишился бы права на предъявление претензий.

Поскольку, как Вы говорите, дверь была продана без дефектов - покупатель вправе предъявлять требования по качеству покрытия.

В случае, если Вы не найдете общий язык с покупателем в досудебном порядке, покупатель вправе будет обратиться в суд.

Суд предложит покупателю провести экспертизу.

Если экспертиза подтвердит, что выявленный недостаток носит эксплуатационный характер - суд покупателю откажет.

Если экспертиза придет к выводу о том, что это заводской дефект - суд удовлетворит требования покупателя.

Настоятельно рекомендуем:

1) соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора в том виде, в котором она предусмотрена законом.

2) обратиться к юристу по месту Вашего жительства за очной консультацией.