Как получить обмен нового iPhone без ремонта, если телефон не выполняет основные функции?
опубликован 25.10.2019, 08:44
Как быть в ситуации. В августе 2019 года приобрела iPhone в магазине МТС. Через две недели использования начала пропадать сеть, постоянно надпись нет сети... В октябре я привезла его в магазин, отдать на проверку качества. На вопрос нужно ли будет отдавать его после проверки качества в ремонт, я отказалась от ремонта. Нужно просто проверить телефон на заводской брак. Через две недели пришла смс, что существенных дефектов не выявлено, телефон передан в ремонт, и я смогу его забрать через 45 рабочих дней. Я телефон на ремонт не отдавала, об этом написала в службу поддержки МТС. По моему мнению постоянно - нет сети. Это существенный недостаток, телефон не выполняет основных функций. Пришел ответ из МТС: Приобретенный Вами товар является оборудованием беспроводной связи, имеющим сенсорный экран и обладающим двумя и более функциями и входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению только при определенных условиях: в товаре обнаружен недостаток, при этом с момента покупки прошло не более 15 дней:-в товаре обнаружен существенный недостаток;-нарушен установленный срок устранения;-товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При несоблюдении условий неисправность товара может быть устранена путем проведения ремонта.
Благодарим за понимание.
Я не хочу ремонта телефона, я заплатила за телефон 50.000. После двух месяцев бережного пользования я по их мнению должна жать два месяца телефон из ремонта, что в нем там сделают я не знаю, я платила за новую вещь, а не после ремонтов, очень обидно... Подскажите что нужно сделать чтобы мне обменяли телефон на новый? Отдавать телефон без ремонта они не спешат.
Спасибо.
Какой документ у Вас на руках о сдаче телефона?
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Первый ответ получен через 8 минут
Сергей Владимирович, здравствуйте! Обычная квитанция, которую они составляют.
Здравствуйте. Вам нужно подготовить претензию в рамках закона о ЗППП, в которой изложить свое требование замены телефона и обосновать его.
Юристы ОнЛайн: 75 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Нижний Новгород
Похожие вопросы
Возможность возврата смартфонов с сенсорным экраном и кнопочными клавиатурами - правовое основание и ограничения
Проблемы с микрофоном в iPhone 12 - как требовать возврата денег в соответствии с законом?
Вопросы по правам владельца телефона с сенсорным экраном на гарантии.
Проблемы с экраном - отказ от ремонта или обмен смартфона?
Ответ магазина на претензию о возврате денежных средств за неработающую функцию приема и посылки звонков
Отказ от предложенного ремонта и требование возврата денежных средств в случае несущественного дефекта телефона
Возврат отказан - независимая газовая поверхность с электрическим розжигом имеет незагорающую конфорку
Технически сложное оборудование навигации и беспроводной связи сенсорным экраном - простой мобильный телефон или нет?
Отказались от ремонта, как потребовать возврат средств или замену iPhone 5s?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут