Продавец отказался возместить деньги за неисправные часы - что делать в данной ситуации?

Вопрос №165611 из г. Тамбов
опубликован 15.06.2004, 15:19

13/06/04 купила мужские наручные часы за 300 руб, продавец дала кассовый чек, часы и устно гарантия-один месяц. За двое суток часы отстали на 1 час, я обратилась к продавцу 15/06/04 с заменой часов на аналогичные. Часов такого дизайна в отделе не было, а возместить мне деньгами продавец отказалась, мотивируя тем, что она не хозяин данного отдела. Когда я приехала через три часа вновь в этот магазин, продавец сказала мне, что был хозяин и отказался возвратить деньги, через неделю ожидается новая партия часов вот тогда и заменит. Мною потрачено время, нервы, часы куплены были как подарок сыну за успешную учебу. Как же павильно и в какой последовательности мне поступить, ведь есть наверное определенные сроки обращения. С уважением Инесса.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Манин Владимир Петрович

Юрист Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

Инесса Страна: Россия город: Тамбов

Если в документации к проданному товару не установлен гарантийный срок, то он составляет 2 года с дня продажи.

Вам надо направить претензию в адрес продаца заказным письмом с одним из требований ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" и установить срок для его исполнения. В зависимости от ответа решать вопрос о защите своих прав в суде.

С уважением

15.06.2004, 15:29

Благодарю Вас за быструю и качественную консультацию.
с уважением Инесса

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 10 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ушакова Елена Владимировна

Юрист из города Йошкар-Ола, стаж 17 лет

5.0 56 отзывов

Обязательно предъявите письменную претензию с указанием срока возврата денег либо срока замены товара (ст. 18 Закона о Защите прав потребителей)Товар обязаны заменить в семидневный срок, а при отсутствии необходимого для замены товара- в течение месяца.(ст. 21), требование о расторжении договора купли-продажи(т.е. о возврате товара продавцу, а денег покупателю) подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

16.06.2004, 11:54