Как реагировать на отказ продавца вернуть деньги за дефектные часы и решить проблему

Вчера мною в торговом центре были приобретены кварцевые наручные часы в подарок другу, буквально через час эксплуатации данных часов именинником был выявлен дефект.. Часы останавливают ход во время ходьбы. При попытки вернуть товар на следующий день продавцу и получить деньги был получен отказ, с предложением обмена на такую же модель только другого цвета... Который нас не устраивает.. После долгих распрей и тонны хамства со стороны сотрудника данного павильона ее был найден гениальный выход из ситуации: она позвонила хозяину который в мягкой форме объяснил что деньги они не возвращают и можете жаловаться куда хотите... Подскажите пожалуйста как быть? И если честно имеется огромное желание проучить если это возможно. Заранее спасибо!