Претензия на возврат денег за телефон Nokia из-за дефектов дисплея - что делать дальше?

Вопрос №5815680 из г. Москва
опубликован 13.01.2015, 16:34

Question

Купил перед НГ телефон Nokia в Мегафоне (24.12.14 г.). При покупке продавец сказал что у меня есть 2 недели на возрат-обмен, если будут недостатки в телефоне. В течение неск. Дней обнаружил недостатки с дисплеем, кот. не было при покупке. При обращении 05.01.15 г. в салон Мегафон с целью возврата денежных средств за телефон мне предложили сделать в их Сервисном Центре Проверку качества, т.к. они не могут быть уверены что эти проблемы с дисплеем из-за производственного брака. Написал сразу же претензию на салон Мегафон с целью зафиксировать обращение о в 2-х недельный срок о товаре ненадлежащего качества. Салон Мегафон отказался забирать Телефон, и дабы не теряя время я поехал в их СЦ на сдачу телефона только на проверку качества, . 6-го января сдал телефон в СЦ новым в полной упаковке в заводской упаковке - в квиточке при сдаче оператор отметил что Внешний вид - Новый с заводской пленкой, не повреждена упаковка. Сегодня при получении в СЦ заключения что Телефон прошёл проверку качества и огорчившись этому, - при получении я обнаружил значительные для меня царапины на дисплее. Я отказался забрать телефон из СЦ из-за того что я его сдавал новым, что обозначено в квиточке. Написано в квиточке что товар должен быть забран в течении 2-х недель из СЦ. Подскажите как мне быть дальше? Написать заявление (претензию) на СЦ или на Мегафон с целью возврата денег? Не хотелось бы обращаться в суд, т.к. это время... или как быстро вообще происходят и рассматриваются такие дела? Спасибо, господа!

Мышьяков Сергей Валериевич · Accepted Answer

Здравствуйте. 
Порядок обращения в Роапотребнадзор, согласно административному регламенту:
3.2. Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru.

В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3.3. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, осуществляется по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 13.00 до 17.00;

пятница - с 12.45 до 16.00.

Информация о номерах телефонов Роспотребнадзора, а также его территориальных органов и подведомственных учреждений размещается на сайте Роспотребнадзора.

3.4. Обращения в форме электронных сообщений в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru и направляются по адресу электронной почты Роспотребнадзора: depart@gsen.ru.

Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора направляются путем использования соответственно официальных сайтов территориальных органов, подведомственных учреждений Роспотребнадзора в информационно-коммуникационной сети Интернет.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Здравствуйте! Вам проще обратиться с жалобой в Роспотребнадзор согласно ФЗ РФ №59-ФЗ

Претензия на возврат денег за телефон Nokia из-за дефектов дисплея - что делать дальше?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Если я отдам телефон в салон связи, где покупала, могу ли я быть уверена, что телефон не будет испорчен нарочно?

Проблемы с приобретенным телефоном по акции - возврат денег и возвращение аксессуаров

Проблемы с ремонтом - мой смартфон был испорчен в сервисном центре Мегафона

Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки

Претензия на возврат средств за мобильный телефон IPhone SE из-за брака на дисплее

Компания Мегафон отказывается обменивать или возвращать деньги за телефон с недостатками

Проблема с дисплеем - Как поступить, если трещина на телефоне обнаружена после сдачи на диагностику?

Отказ в возврате полотенцесушителя в Леруа из-за поврежденной упаковки - нарушение условий и отказ в зафиксировании причины отказа

Week-long battle with ‘Svyaznoy’ over faulty iPhone ends in disappointment

Претензия по сломанному телефону в салоне Мегафон - вернут деньги или перечислят стоимость в банк без возмещения?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59