Претензия на возврат денег за покупку поддельных очков Ray Ban в интернет-магазине - история и запрос на возврат средств

Question

Мне нужно вернуть деньги за покупку поддельных очков Ray Ban. Произошла следующая ситуация: в июле были куплены очки в интернет-магазине, это был не авторизованный магазин Ray Ban, как выяснилось позже, но цена очков такая же как и в авторизованном магазине. По известным характеристикам проверки на оригинал - на очках все имеется. На сайте написано, что продают только оригиналы. Почему выбрала этот, а не авторизованный магазин - по незнанию о существовании таковых. После падения в очках разбилась линза. Заказали в авторизованном интернет-магазине, но они не подошли к очкам, чтобы проверить где подделка, пошли в авторизованный шоу-рум и приложили к оригинальным очкам - подошли идеально. При обращении к продавцу, они согласились заменить очки. Произвели замену на такие же поддельные, но новые. После моей просьбы вернуть деньги, т.к.их товар является поддельным, мне отказали. Чек не сохранился, но они об этом не знают. Как грамотно написать претензию, чтобы требование было удовлетворено?

Панькина Надежда Александровна · Accepted Answer

Вам нужно обратиться в полицию, с заявлением установления факта мошенничества и продажи контрафактной продукции. А так же вы можете написать на сайт изготовителя данной продукции с просьбой оказать содействия и разобраться в данной ситуации. Они если установят факт мошенничества и продажи контрафакта, сами обратятся в УБЭП. Если вы платили безналичным расчетом, то можете обратиться в банк они вам предоставят справку о том что с вашей карты был произведен перевод на тот сайт с указанием суммы и это будет доказательством вашей оплаты. Или в личном кабинете в истории заказов сделать скрин.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы за поддельный товар. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) и ГК РФ (ст. 475), продавец обязан предоставить товар надлежащего качества. Подделка является существенным недостатком, так как товар не соответствует заявленным свойствам. Даже если чек утерян, вы можете подтвердить покупку другими доказательствами: выпиской с банковской карты, перепиской с продавцом, скриншотами сайта.

**Как составить претензию:**
1. Укажите свои данные (ФИО, адрес, контакты).
2. Опишите обстоятельства покупки: дата, цена, факт приобретения в интернет-магазине (название, сайт).
3. Сообщите, что товар оказался подделкой. Приведите доказательства: несовместимость линз с оригиналом, подтверждение из авторизованного шоу-рума.
4. Упомяните, что продавец уже заменил очки на такие же поддельные, но это не устранило недостаток.
5. Требуйте возврата денег в полном объеме на основании ст. 18 ЗоЗПП.
6. Установите срок для ответа (обычно 10 дней).
7. Приложите имеющиеся документы: скриншоты, выписку из банка, переписку.

Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или через электронную форму на сайте магазина (сделайте скриншот отправки). Если продавец откажет, вы вправе обратиться в суд, а также жаловаться в Роспотребнадзор. Продажа подделок — административное и уголовное правонарушение.

**Резюме:** Вы имеете полное право на возврат денег. Главное — собрать доказательства покупки и направить официальную претензию. Если продавец не удовлетворит требования, обращайтесь в суд по месту жительства (иск о защите прав потребителей).

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проворова Анна Юрьевна · Answer

Добрый день.
Каждый случай индивидуален, нужна помощь, обращайтесь.

Максимов Максим Владимирович · Answer

Никак, продажи неоригинального товара в РФ не запрещена.

Претензия на возврат денег за покупку поддельных очков Ray Ban в интернет-магазине - история и запрос на возврат средств

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за солнцезащитные очки Ray Ban, приобретенные в интернет-магазине?

Проблемы с покупкой телевизора в интернет-магазине - отказ в обмене и трещина на экране. Как действовать дальше?

Покупка солнцезащитных очков за 5000 т.р. оказалась фальшивой - как вернуть деньги?

Проблемы с укомплектацией стабилизатора напряжения

Разочарование после покупки - Как вернуть деньги за неоригинальный товар в интернет-магазине?

Проблемы с очками - неправильный рецепт, искажение текста, разогнутая оправа - как решить ситуацию в магазине?

Можно ли сдать экзамен по вождению без очков, если в медицинской справке указано необходимость их ношения?

Отклонена заявка на обмен очков Ray Ban ссылаясь на Постановление правительства РФ - как составить претензию и решить ситуацию?

Можно ли предъявить претензию продавцу и вернуть деньги за китайский телефон, который был продан как оригинал

Покупка подделки известного бренда - кто несет ответственность и как защитить свои права

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59