Проблема с отсутствием чека и возможным изменением суммы рассрочки - Как разрешить ситуацию после покупки телевизора в ДНС?

Question

Купил телевизор в рассрочку в днс. Придя домой обнаружил отсутствие чека, ходил в днс через день т.к в случае поломки гарантии не будет, потому что нет чека подтверждающего дату покупки. Пришёл вообщем в днс и продавец консультант начал говорить что я дурак чек в коробке ищи лучше, я говорю нет чека он отказался выписывать новый. Позднее я обнаружил что сумма рассрочки на пару тысяч более чем сумма покупки значит в чек мне вбили какие нибудь настройки или ещё чего нибудь. С момента покупки прошло 6 дней, что мне делать и как поступить.

Куковякин Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Дмитрий! 
Вас вводят в заблуждение, поскольку отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в проведении гарантийного ремонта.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ 'О защите прав потребителей', продавец обязан выдать покупателю кассовый чек. Если чек утерян, вы вправе потребовать его дубликат. Отказ продавца выдавать дубликат является нарушением. Кроме того, обнаруженное расхождение в сумме рассрочки (превышение над ценой телевизора) может свидетельствовать о навязывании дополнительных услуг без вашего согласия, что также незаконно.

Что делать:
1. Подготовьте письменную претензию в адрес ДНС (два экземпляра). В претензии укажите: дату покупки, модель телевизора, сумму рассрочки, факт отсутствия чека, требование выдать дубликат чека и/или копию договора рассрочки, а также требование разъяснить причину завышения суммы. Если вы не согласны с дополнительными услугами, требуйте их исключения и перерасчета.
2. Вручите претензию продавцу под отметку о получении (на вашем экземпляре). Если отказываются принять, отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. В течение 10 дней продавец должен дать ответ. Если требования не удовлетворены, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
4. Также вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы, если считаете, что вас ввели в заблуждение (ст. 12 ЗоЗПП). Но учтите, что телевизор технически сложный товар, и возврат возможен только при наличии существенных недостатков.

Резюме: Требуйте письменно чек и разъяснение по сумме. Если ДНС не реагирует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Сроки: претензию подавайте как можно скорее.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблема с отсутствием чека и возможным изменением суммы рассрочки - Как разрешить ситуацию после покупки телевизора в ДНС?

Похожие вопросы

Как получить кассовый чек за купленный телефон в рассрочку через 6 дней после покупки?

Потерянный чек при покупке мобильного телефона в Евросети - как восстановить гарантию?

Продавец ошибся и продал мне неправильный телефон

Проблемы с гарантией и возвратом денег - что делать, если обнаружен брак в приобретенной шубе в рассрочку?

Покупка в рассрочку - почему пришлось заплатить больше и кто платит проценты за кредит?

Проблема с покупкой фена в гипермаркете Ашан - отсутствует насадка в комплекте

«Обманутый покупатель - испытывает проблемы с покупкой двух айфонов в рассрочку в официальном магазине»

Проблемы с функцией Wi-Fi в новом телефоне - возможности обмена или возврата без экспертизы?

Как мне попались на кредит и ненужную услугу в Мвидео при оформлении рассрочки на телевизор?

Проблема с покупкой планшета - отсутствие чека и несоответствие характеристикам. Как действовать без гарантии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59