Проблемы с доставкой заказного письма - ошибка оператора на почте и спорные услуги

Вопрос №16723558 из г. Тверь
опубликован 26.12.2019, 00:28

Question

При отправке заказного письма (претензии в курьерскую компанию) оператор на почте сделал ошибку при оформлении письма - на моем конверте "индекс...100, улица Ленина, д. 12, стр. 1", а в систему оператор записала "индекс...082, улица Ленина, 12 км" и выдала чек именно с такими данными, получатель указала верный. 
Подскажите, пожалуйста, будет ли такой чек из почты доказательством, что я именно туда направила претензию? Вдобавок к этому была прибавлена стоимость услуги по "наклеиванию марок" - об этом оператор не сказал, я бы взяла и приклеила марку сама или купила бы марки заранее. Может быть мне еще и на почте оставить претензию начальнику ОПС на работу оператора? В соцсети консультант Почты мне ясно ответил: "эта услуга не требует предупреждения, инфо о ней есть на сайте и на стендах - подал конверт без марки, значит плати за наклеивание".
Заранее благодарю за помощь!

Куковякин Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Светлана! 
Обратитесь на почту с письменной претензией и потребуйте возврата денежных средств.

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации
1. **Доказательство направления претензии**
- Чек, выданный почтой, подтверждает факт отправки заказного письма. Однако из-за ошибки оператора в системе (неверный индекс и адрес) могут возникнуть сомнения в достоверности данных. На конверте указан верный адрес, поэтому письмо будет доставлено по нему (почтальоны ориентируются на конверт, а не на внутреннюю запись). Чек в совокупности с копией конверта (рекомендуется сохранить) является доказательством отправки претензии. В суде такие доказательства принимаются, если подтверждено фактическое получение письма адресатом.
- Рекомендуется также отследить отправление по трек-номеру (если он есть на чеке) и сохранить скриншот отслеживания, где видно вручение.

2. **Претензия на оператора за наклеивание марок**
- Услуга «наклеивание марок» является платной. Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, оператор обязан уведомить клиента о стоимости и получить согласие. Если уведомления не было, вы вправе потребовать возврата денег. Консультант Почты не прав: информация на сайте и стендах не освобождает от обязанности озвучить стоимость услуги перед ее оказанием.
- Рекомендуется подать письменную претензию начальнику ОПС, указав на нарушение (несообщение о платной услуге) и требуя возврата денег за наклеивание марок. Приложите копию чека. При отказе обращайтесь в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

### Резюме
- Чек с ошибкой в адресе не лишает его доказательственной силы, если конверт был оформлен верно. Сохраните копию конверта и чек.
- За навязанную услугу по наклеиванию марок можно и нужно подать претензию начальнику ОПС, а при отказе – жаловаться в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Светлана · Answer

Я так понимаю, можно писать претензию на возврат не только суммы за услугу наклеивания марок, но суммы за доставку, так как в чеке указан неверный адрес доставки? Меня только смущает, что я оплатила бизнес-картой (то есть с расчетного счета ИП)

Проблемы с доставкой заказного письма - ошибка оператора на почте и спорные услуги

Юридические услуги в Тверь

Похожие вопросы

Вопросы возврата денег за услуги и конверт отправления через Почту России.

Проблемы с аннулированным туром в Египет - Как доказать отправку претензии без описи содержимого конверта?

Ситуация с повторной отправкой почты - вопрос о дате уведомления о возбуждении исполнительного производства

Теле 2 отменяет услугу «Бонус за входящие» - как вернуть потерянные денежные средства?

Проблема с долгом на сим-карте - Как составить претензию и аннулировать неосновательные требования оператора?

Проблемы с отправкой письма-завления об отказе от НДС - Налоговая требует доказательства отправки, Почта России ответила

Оператор сотовой связи Билайн подключает ненужные услуги без предварительного уведомления - Что говорит закон?

Ошибочно указанное получателем отправление с претензией в стоматологическую клинику и проблемы с его доставкой

Как официально запросить информацию у Американской почтовой службы и доказать фальсификацию результатов оперативно-розыскного

Информация о невозможности выполнения обязательств туроператором Мосинтур

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59