Гарантийное обслуживание от клопов - ожидания и реальность

Question

Скажите пожалуйста, я сегодня буду вызывать службу дезинфекции от клопов. 
Мастер сказал, что у них есть гарантийное обслуживание, Это первый месяц, точнее 2-3 недели если появится клопы, я сделают обработку бесплатно.
 А если в течение года появятся, то-50% скидка. 

А у них на сайте написано. Просто гарантия 12 месяцев. 
Вопрос: Значит они должны в течение 12 мес. Сделать бесплатно?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Это договором устанавливается, а не информацией на сайте. У нас свобода договора, - ст. 421 ГК РФ. Вы вправе не подписывать, если условия не устраивают.

Алекс И.И. · Answer

Разбор ситуации: Вы заключили договор на дезинфекцию от клопов. Мастер устно сообщил, что гарантия включает: первый месяц (2-3 недели) – бесплатная повторная обработка, в течение года – скидка 50%. Однако на сайте компании указано: «гарантия 12 месяцев». Возникает противоречие между устной и письменной информацией.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если информация на сайте является официальной (публичной офертой или частью рекламы), то потребитель вправе рассчитывать на неё. В случае расхождения условий, применяется наиболее выгодная для потребителя информация (п. 3 ст. 12 Закона).

Таким образом, если на сайте указана «гарантия 12 месяцев» без оговорок, это обычно означает, что в течение 12 месяцев исполнитель обязан устранять недостатки (повторное появление клопов) бесплатно. Устное уточнение мастера о скидке 50% может быть признано недействительным, если оно ухудшает положение потребителя по сравнению с письменной информацией.

Рекомендации:
1. Попросите письменное разъяснение условий гарантии (в договоре или дополнительном соглашении).
2. Сделайте скриншот страницы сайта с указанием «гарантия 12 месяцев».
3. При отказе от бесплатной обработки ссылайтесь на информацию на сайте и Закон о защите прав потребителей.
4. Если спор не решается, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Краткое резюме: Вероятнее всего, компания обязана провести бесплатные обработки при повторном появлении клопов в течение 12 месяцев, если на сайте нет уточнений. Однако окончательный ответ зависит от текста договора. Рекомендуем зафиксировать все условия письменно.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Кириллов Андрей Владимирович · Answer

Заключайте договор предоставления услуг в письменном виде. Какой срок гарантии укажут в договоре, в тот срок и должны бесплатно устранить недоделки. Все просто.

Гарантийное обслуживание от клопов - ожидания и реальность

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы

Организация службы дезинфекции вводит в заблуждение клиентов, не указывая на скрытые условия гарантии на уничтожение клопов

Платная гарантия от клопов - правомерно ли требование оплаты за повторную обработку?

Некомпетентная служба дезинфекции - как защитить себя от мошенников?

Невыполненная обработка от клопов и отказ фирмы - как вернуть деньги и куда обратиться?

Проблема с заменой гарантийного радиатора в газовой колонке - почему компания отказывает в обслуживании?

И на какую статью мне в случае отказа нужно ссылаться, если они будут отказываться предоставить мне замену.

Отказ в ремонте по гарантии - производитель провел экспертизу, не забирая товар

Проблема с новой машинкой - Мастер обнаружил дефект, предприятие отказывает в ремонте по гарантии

Гнездо зарядного устройства не входит в гарантийное обслуживание - что делать и как сделать бесплатную замену?

Противоречие в гарантийных условиях сайта Zopo.ru и телефона Zopo ZP990+ - 6 месяцев гарантийного ремонта по гарантийному талону

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59