Продавец-посредник отказывается вернуть деньги за некачественный товар - что делать?

Здравствуйте.

Договор письменный заключали?

Нет, неправомерны. Согласно преамбуле к Закону о защите прав потребителей, продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Если лицо Вам реализовало товар - он продавец. И у него есть обязанности передать Вам качественный товар, соответствующий условиям договора купли-продажи.

В отношении товара, купленного через интернет, можно поступить проще. Согласно ст. 26.1 Закона, товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть без объяснения причин в следующие сроки:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В этом случае не нужно доказывать недостаток (несоответствие), но придется оплатить доставку от Вас обратно к продавцу (если от него поступит такое требование).