Как вернуть средства за услугу замены электросчетчика в компании с техническим сбоем?

Помогите с такой проблемой, пожалуйста! Сегодня в известной компании, которая занимается электричеством во всех смыслах произошёл сбой, в личный кабинет пришла информация, что срочно нужно заменить электросчетчик, что он уже неисправен.. Мы, столкнувшись с этим первый раз решили сделать как лучше, оплатили услугу там же онлайн в их приложении, потом смотрели, что непонятно где деньги и информация исчезла через какое то время, что проверка счётчика окончена. В итоге начали звонить им в call-центр. Там нас отправили в офис их для отказа от услуги постановки нового счётчика и возврата средств на карту. Мы объяснили, что не живём в том городе и не можем подойти в офис, мы может обратиться в такой же офис только в другом городе, нам сказали ок, обращайтесь. При обращении в офис заявление не приняли, отправили в тот город, где находится квартира. Смысла ехать туда нет, это убить целый день, кучу денег на дорогу.. Я хочу просто отменить так же услугу дистанционно и вернуть средства на свою карту. Обращения на их сайт, в колл - центр и тд плодов не дали, говорят езжайте туда в офис и там пишите заявление.. Я не понимаю почему дистанционно заказать и оплатить можно, а вернуть нельзя?! Тем более технический сбой-это их проблема, а не моя.