Турфирма столкнулась с проблемой возврата предоплат отелей в Крыму и на Краснодарском крае - как правильно ответить на претензии туристов?

Вопрос №17146278 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 26.03.2020, 19:51

Я, являюсь представителем турфирмы, нами по акции ранее бронирование были забронированы номера в отелях и гостиницах Краснодарского края и Крыма на май, июнь, июль 2020 года. В связи с ситуацией в стране, туристы начали массово отказываться от броней и требуют вернуть им деньги немедленно. Обратились в отели, в возврате предоплат нам отказывают, ссылаясь на то, что официально нет карантина и запрета передвижения по стране и в мае они готовы принимать туристов. Туристы оплачивали не 100%, а только предоплаты. Как правильно сформулировать ответ на претензии по возврату денег?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Грачев Виктор Игоревич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 19 лет

4.3 1214 отзывов

Угроза безопасности в Крыму в офицальном порядке не подвержена И согласно статьи 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» Таким образом оснований для возврата денег нет.

26.03.2020, 21:56

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 час

8 800 505-91-11

Здравствуйте.

Что бы помочь, с ответом на претензию, нужно как миниму с ней ознакомиться.

26.03.2020, 20:52

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Оля

Автор вопроса

0 отзывов

Прошу вернуть предоплату за бронирование номера в отеле, в связи с ситуацией в стране из-за коронавируса. Такая претензия. Бронь на май и июнь месяц.

26.03.2020, 20:55

Спросить юриста

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.8 12116 отзывов

Как правильнее формулировать-решать вам. Конечно туристы будут требовать 100 % возврата, а тут уже решать вам-сколько и как возвращать. Если у вас есть документы, подтверждающие фактические расходы-можете вернуть с учетом расходов.

26.03.2020, 21:07

Спросить юриста