Проблемы с отменой тура - как компания Пегас обрабатывает заявления клиентов во время пандемии

Вопрос №17152619 из г. Салехард
опубликован 28.03.2020, 05:56

Question

В Пегасе куплен был тур на 18 мая, в связи с пандемией тур сдали. Нам посчитали расходы которые удержат. Согласились на эти расходы, написала заявление, отправила.
Затем начали предлагать другие варианты, но вижу это просто тянут время и издеваются.

Конюхов Илья Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте! 
Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.
Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств
Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Свалов Александр Александрович · Answer

Здравствуйте. Предъявите претензию, не удовлетворят, то обращайтесь в суд.

ООО "Центр Правовой Помощи "Ваш Семейный Юрист" · Answer

Здравствуйте!

1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, траты должны быть документально подтверждены.

2. Составьте и отправьте претензию с указанием на отказ от исполнения договора, требованием возврата денежных средств и указанием реквизитов своего счета.

3. Если вопрос не решится, обращайтесь в суд по месту жительства. Документы направляйте почтой или через ГАС "Правосудие".

4. Сделайте официальный запрос в интернет приемную Ростуризма, относится планируемая для визита страна к странам не рекомендованным к посещению в связи с режимом угрозы безопасности и с какой даты. Это на случай суда.

5. По странам не рекомендованным к посещению есть возможность вернуть денежные средства в полном объеме.

6. Судебные расходы, в том числе за юридические услуги, взыскиваются с ответчика. Собирайте все кассовые чеки по делу.

Проблемы с отменой тура - как компания Пегас обрабатывает заявления клиентов во время пандемии

Похожие вопросы

Отказ от тура в Кипр со стороны туроператора без объяснения причин - возможность возврата депозита и альтернативные варианты

Невыполнение обязательств туроператором - как вернуть деньги за отказ от тура на Кубу?

Судья отклонил иск против тур оператора и тур агентства

Как получить полный возврат денег за тур в Египет, если вылет не состоялся и другие варианты не подходят

Проблемы с турагенством - не возвращают деньги за отмененный тур

Проблемы с возвратом денег за несостоявшуюся поездку в Египет - как действовать?

Как вернуть деньги за тур в Турцию при отказе из-за коронавируса?

Оплачиваемый отпуск при перерыве работы из-за карантина и травмы - какие риски и ограничения

Российский ветеран ВОВ страдает издевательствами - жалоба президенту отправлена, но суд оттягивает рассмотрение дела

Не подтвержденная бронь отеля в Черногории - Как вернуть деньги и решить проблему с тур-фирмой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59