Расторжение купли-продажи, взыскание неустойки, компенсации морального вреда.

Здравствуйте!помогите с решением вопроса. Некий гражданин Николай 26.12.11 купил кожаную куртку в магазине кожа и меха в размере 16368 руб.ему был выдан гарантийный талон на изделие. 20.01.12. Николай обратился в магазин с претензией о возврате ему денежной суммы за товар.В обоснование претензии указал причину повреждения товара,в результате резкого движения рукой при захвате.Поскольку гарантия не распространяется на товар в результате механического воздействия , 23.01.12. было предложено провести товароведческую экспертизу на предмет установления причины имеющихся на куртке повреждений.О дате проведения экспертизы 24.01.12 Николай был уведомлен 23.01.12.Но Николай отказался от экспертизы и забрал куртку,тем самым не предоставил мне возможности провести экспертизу, в следствии чего ему было 23.01 отказано в возврате денег за куртку. Ему был дан письменный ответ,который он получил на руки и расписался за него.Считаю что Николай изначально знал,что товар поврежден исключительно по его вине,в результату грубого механического воздействия на кожу,поэтому и лишил меня возможности провести экспертизу. Он же в свою очередь утверждает, что 20.01 была отдана куртка продавцу и никакого акта приема-передачи товара ни другого документа ,где получил бы отражение факт передачи куртки продавцу,составлен продавцом не был. Является ли накладная с подписью и печатью таким документом? Также он утверждает что были нарушен 10 дневной срок исполнения требования о возврате денежной суммы и предельный срок 30 января...а мы в свою очередь 23.01 отправили ему ответ о проведение экспертизы,где он нам отказал....Будет ли учитываться этот срок?и нарушали ли мы их? Также он утверждает,что ему был причинен моральный вред,в нравственных переживаниях из-за наличия недостатков в кожаной куртке.И что он не мог использовать куртку в зимний период учитывая низкую температуру окружающей среды, и проходил в осеннем пальто,что отрицательно влияет на его здоровье. должен ли я выплачивать,и присутствует ли здесь моя вина ?? С моей стороны был отправлен почтовый перевод,в стоимость куртки,который пришел обратно(он его не взял).Встречаться со мной не хочет...На переговоры не идет...Куртку вернул только в апреле...Помогите мне в этой ситуации кто прав,а кто нет...желательно со ссылками на законы... И еще при подаче мне заявления он в устной форме,уточнил,что порвал куртку в ходе драки....А при обращение к юристам он уже уточнял так..выходя из автобуса я подскользнулся и мой друг вышедший раньше меня ухвати,тем самым не дав мне упасть.... Заранее благодарю,и прошу Вас очень помочь мне!!!