Отказ компании в замене матраса - о защите прав потребителей и упущенном сроке возврата.

Question

Приобрёл по интернету у компании производителя матрас. Идёт ремонт, сразу не увидел, что я ошибся в размере. Написал письмо с просьбой поменять купленный матрас продавцу, получаю ответ: «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Данная информация так же отображена в накладной, которая была вами подписана. Вами данный срок на возврат был упущен."
 Права ли компания отказав мне в претензии? Спасибо!

Шевчук Татьяна Евгеньевна · Accepted Answer

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки,

— товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества;

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— сохранены потребительские свойства;

— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Права, если товар качественный, и Вам не подошёл по размеру. Организация продавец опирается на ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

Отказ компании в замене матраса - о защите прав потребителей и упущенном сроке возврата.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Право клиента на возврат товара - разъяснение нюанса отказа в течение трех месяцев

Нарушение сроков возврата товара - кто прав - покупатель или продавец?

Гарантии прав потребителя при дистанционном способе продажи товара

Нарушение прав потребителя - как добиться возврата денег при неисправности товара

Право покупателя на обмен товара при дистанционной торговле - исключения и ограничения

Претензия по поводу недостатков матраца и требование возврата денег по договору-заказу

Несоответствие качества матраса - оставленные без ответа жалобы и шансы на возврат денег

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - как правильно распространяется закон об ограничении возврата в 7 дней?

Право потребителя на отказ от товара - сроки до и после передачи

Право покупателя на отказ/обмен товара при дистанционной торговле - особенности и ограничения

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59