Как я потеряла деньги и не получила щенка - история моего опыта покупки на Авито.

На авито увидела объявление о продаже щенка, которого очень хотела. Написала продавцу, мне скинули ссылку на оплату. Я оплатила и щенка и доставку. После, очень долго пыталась достучаться до продавца, так как телефон не был указан, а переписка велась через авито. В ходе переписки выяснилось, что не я одна оплатила и он не может идентифицировать чей платёж пришёл первым. Я попросила вернуть деньги, на что мне ответили, чтобы я по очередной скинутой ссылке отменила просто заказ и деньги вернутся. Перейдя по ссылке, я ввела данные на возврат, но пришло от банка уведомление, что недостаточно средств на счету для списания денег. Причём тут опять списание я не поняла. Я об этом написала продавцу, что у меня возврат не проходит, а идёт занаво списание на эту же сумму, которую я уже оплатила первоначально. На что мне ответили в грубой форме, что денег мне обратно не переведут, так как я могла подделать скриншот и теперь у них требую деньги. Они не могут идентифицировать поступающие платежи и не знают оплачивал ли я вообще. В общем я осталась и без денег и без щенка. А спустя 2 дня, появилось на авито опять это же объявление и тем же щенком. Я писала в службу поддержки авито, но мне ещё не ответили. Куда писать заявление, сумма небольшая, но обидно, надо наказывать таких людей.