Проблема возврата денег за отмененный тур в Индию - действия турагентства и туроператора вызывают вопросы

28.02.2020 года между мной и турагентом ООО "Оазис Трэвел" (ИНН 7806277106) был заключен договор оказания услуг, предметом которого была туристическая поездка в Индию город Гоа на двоих в период с 05.04.2020 по 17.04.2020. Тур мною был оплачен полностью. После запрета 13.03.2020 на въезд в Индию из-за распространения коронавирусной инфекции и, соответственно, отмены моего тура, я 17.03.2020 подал заявление в ООО "Оазис Трэвел" на возврат денежных средств по вышеуказанному договору. На что турагентство несколько раз сдвигало сроки возврата сначала на несколько недель, потом на месяца, а теперь вообще не ставит ни каких сроков, ссылаясь на то, что от них ничего не зависит, а решить этот вопрос сможет только туроператор ООО "Туроператор БГ" (ИНН 7731447686) после снятия карантинного положения в нашей стране. На мои неоднократные запросы напрямую туроператору по поводу возврата, он отвечает, что будет со мной взаимодействовать только через турагента... Замкнутый круг - ни туроператор, ни турагентство не предоставляют мне информации и тем более не возвращают деньги, а прошло уже больше 3 месяцев. Законны ли действия турагенства и туроператора? Кому из них писать досудебную претензию? Какие именно статьи и нормативные документы они нарушают?