Задано вопросов 82, из них VIP - 63
Санкт-Петербург, 25.09.2020, 11:00

Отмена заказа из-за технического брака или неправильной цены - как защитить свои права в интернет-магазине?

Вопрос №17819741 из г. Санкт-Петербург
опубликован 25.09.2020, 11:00
Сделала заказ в интернет-магазине. Оплатила в приложении. Утром приходит смс что мои заказы отменены. Написала на горячую линию, говорят что якобы технический брак. Врут. Позвонила на горячую линию, говорят что цены на сайте указаны не верно. Написала претензию в жалобную книгу. Составили обращение. Я конечно понимаю что гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей мне в помощь. Но как быть, если продавец будет доказывать что в продаваемых им изделиях был брак? Как доказать что это враньё с их стороны? Спасибо большое за ответы.
Читать ответы (9)
Лучший ответ
Рекомендуется

Если в товаре недостаток или брак, то продавать его не может, т.к. согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе его вернуть. Доказывать должен продавец с представлением документов или самого товара в суд для экспертизы. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Однако Вас это не должно волновать. Вы как потребитель вправе согласно ст.435, 437 ГК РФ требовать продажи товара по той цене, что обозначена в оферте и заказе. В данном случае скорее всего со стороны продавца имеет место злоупотребление правом: согласно пункту 1 статьи 10 ГК РФ:

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

И если он не докажет, что товар был бракованный, то Вы вправе потребовать продать его по обозначенной цене! Доказывать, что он не врет, должен он, а не потребитель согласно ст.56 ГПК РФ! Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

25.09.2020, 11:03
Оценка автора вопроса:
Спасибо за грамотный ответ!
Задать вопрос юристу

7 юристов дали 8 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Вас это не должно интересовать, есть оплата - обязаны выполнить договор, нарушают срок - взыскивать неустойку до даты поставки, нужна претензия на основе норм ГК.

25.09.2020, 10:50

Продавец все равно обязан Вам его предоставить качественный товар по цене, размещенной на сайте.

25.09.2020, 10:50

Здравствуйте. Уточните какой результат вы хотите получить? Вам не вернули оплаченные средства? Или вы хотите приобрести тот товар по той цене, которая была указана на момент оформления покупки?

25.09.2020, 10:51

По практике ничего не получиться. Ищите в другом месте.

25.09.2020, 10:59
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Добрый день! Это Вас не должно волновать - брак или не брак. Вам обязаны продать товар по объявленной стоимости.

Поэтому пишите претензию и подавайте иск в суд.

Если выиграете спор - то можете потребовать продать Вам товар по объявленной стоимости (причем без брака) , получить компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.

Ст.435, 437 ГК РФ.Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

25.09.2020, 11:08

Здравствуйте! Можно направить претензию и обратиться в суд в порядке, предусмотренном Законом "О защите правпотребителей" вы и сама это понимаете. Но, в данном случае, если деньги были возвращены вам дальнейшие судебные тяжбы в силу затратности и длительности, а также туманного результата скорее измотают ваши нервы и не принесут желаемого результата. Мотивировка магазина конечно сомнительная, но и доказать это тоже сложно.

25.09.2020, 17:41

Хотелось бы купить товар по цене, которая указана была на сайте.

25.09.2020, 10:55

Для этого и нужна претензия как я написал, подробнее написано в личные сообщения.

25.09.2020, 10:56

Юристы ОнЛайн: 42 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 682 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 629 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 29 039 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 549 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9 714 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 77 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 868 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 535 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 614 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 840 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 022 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4 5 070 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 615 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.5 43 785 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 029 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 29 лет онлайн
г.Москва
Власова О. Д.
5 3 770 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Лавринов Г.А.
3.8 10 701 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 129 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 447 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5 823 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 868 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 182 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5 963 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 720 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских