Как поступить, если покупатель отказывается забирать отремонтированный товар?

Вопрос №1810320 из г. Шебекино
опубликован 07.07.2012, 12:35

У меня вопрос такого харктера: 18 мая 2012 года мы продали человеку бетоносмеситель, 20 июня 2012 года он обратился к нам в магазин с претензией, о том, что бетосмеситель сломался. Мы забрали мешалку у него и отправили в сервис. Сегодня,7.07.2012 мешалка вернулась в магазин с актом и проведенным гарантийным ремонтом. Покупатель отказываеся забирать мешалку, требуяобмен на новую или возврат денег. Прав ли покупатель или я обязан идти на уступки. Ведь помимо брака в электроинструметах встречается и не правильная эксплуатация. Спасибо.

Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Надо смотреть, КАКИЕ требования заявил покупатель, когда предавал продавцу сломавшуюся бетономешалку.

Если он ЗНАЛ, что будет ремонт в сервисе (ЕГО подпись в Акте приёмки товара для ПОСЛЕДУЮЩЕГО гарантийного ремонта), то тогда покупателю, как говорится, "крыть не чем"!

07.07.2012, 12:38
Оценка автора вопроса:
Спасибо за столь быстрый ответ.
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 36 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Покупатель не прав,он имеет право лишь на гарантийный ремонт.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителе

==========================================================================

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически слож

========================================================

По другому не выделяется.

07.07.2012, 13:25
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7