Wildberries отправил неверный размер куртки - Как вернуть деньги?

Question

Заказал и опдатил онлайн куртку 48 размера в интернет-магазине Wildberries. Получил в пункте выдачи 04.01.2021 г. Открыв дома, в упаковке была куртка 56 размера. Отправился обратно в пункт выдачи для возврата, все маркировки, бирки, упаковка на месте. Оператор отказался принять товар на возврат ссылаясь на внутренний регламент. В личном кабинете составил претензию с приложением фото и видео. Срок рассмотрения претензии 7 рабочих дней. Какие еще действия предпринять, чтобы продавец потом не отказал в возврате денег?

Кочнев Сергей Вячеславович · Accepted Answer

Здравствуйте.
Возможно такой срок рассмотрения сделан намеренно, чтобы истек срок, предусмотренный законом.
Смотрим Закон о защите прав потребителей
Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
дополнительно направить претензию уже со ссылками на указанный Закон, подтвердив свое намерение обратиться в суд.

Каневский Сергей Владимирович · Answer

Иван, имеет смысла дождаться ответа. Вы имеете право на обмен товара на размер, который вам подходит или возврата денег.

Вы как потребитель вправе в течении 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это предусмотрено ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"".

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Wildberries отправил неверный размер куртки - Как вернуть деньги?

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Вопросы возврата катушки зажигания на автомобиль и сроки рассмотрения претензии и возврата денег

Проблема с заказом в интернет-магазине - Как вернуть деньги или получить исполнение заказа?

Возврат куртки со скидкой - как получить деньги обратно и на что нужно сослаться

Возможно ли сделать возврат товара, если нарушена целостность упаковки в интернет-магазине?

Спортивная куртка - Как решить проблему с возвратом денег?

Отказ в возврате полотенцесушителя в Леруа из-за поврежденной упаковки - нарушение условий и отказ в зафиксировании причины отказа

Неверный товар в интернет-магазине Валбирис - отказ в возврате и что делать в такой ситуации?

Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен

Отказ ОЗОН в возврате товара надлежащего качества на старых условиях - законно ли это и что делать в данной ситуации?

Отказ интернет-магазина возвратить деньги из-за отсутствия оригинальной упаковки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59