Как оспорить неустойку от интернет-провайдера - опыт возврата оборудования после 14 дней.

Заключили договор с интернет провайдером на услуги +рассрочка на оборудование, при общении с оператором и установщиком мне сказали, что могу отказаться от услуг и вернуть оборудование в течении 14 дней без проблем. Мы вернули оборудование и расторг ли договор на 14 й ден, ь, все приняли без проблем, по прошествии 2 месяцев выяснилось, что мне начислили неустойку, за то что я должна была пользоваться их услугами год, якобы в договоре это прописано, но на руки мне его не дали этот договор и вообще не помню что бы я его подписывалаю связалась с установщиком, он сказал что договоры они вообще не привозят уже давно, только берут заполненную анкету и все, я позвонила в офис, мне сказали что договор есть. Подскажите как оспорить эту неустойку, ведь они говорили про 14 дней. На сайте у них много подобных отзывов, что вот так обманывают.