Проблемы с выбором окон - как компания отказывается решать проблему и переносит ответственность на клиента

Купили дом с частично поставленым окнами но окна определённого оттенка салара! Пригласил замерщика что бы померил окна и зафиксировал оттенок! Замерщик приехал и сделал предварительные замеры! Нужно было обрезать кирпичи и потом он опять приедет перемерит! Кирпичи обрезаны замерщик приехал померил. Приехали в офис оформляться, а оказывается замерщик за 2 раза не определил цвет и ехать 3 он не собирается! Тогда менеджер дала нам стекла для самостоятельного определения тона! По вотсапу мы пересылали ей фото, все таки человек работает в компании и разбирается. Она сказала что у нас обычный салар, поскольку мы далеки от сферы спецификации окон мы доверились менеджеру! Раз специалист определил мы согласились! Приехали окна, но не нашего совершенно оттенка! Менеджер не правильно определила и мы сразу хотели от них отказаться, но монтажники сказали их не волнует, их задача установить, а там дальше разбирайтесь! При монтаже было поцарапана рама! Менеджер которая оформляла сначала впала в ступор, но сказала, что поменяет окна но теперь большое но!менеджер трубки не берет общаться не хочет! Всячески игнорит на смс не отвечает! Мы много раз просили прислать нам человека что б посмотрел что окна нам не подходят но не бесплатно не платно нам его не приглашают! Дает заднюю что менять мы должны сами и за свой счет! Говорят вообще заменяйте свои старые окна на наши новые мы их по себестоимости вам продадим) либо клейте пленку но платите тоже вы)заказывали мы 7 окон 13 декабря а сейчас уже март! Договор не понятный вообще якобы скидка наша составила аж 100 тыс что не является правдой! Я звонила до заключения договора цена была около 130 тыс по предварительным замерам а тут такая скидка с потолка) за окна мы отдали 126 тыс. приезжал человек и сразу сказал что окна не наши и надо менять и приятный разговор переключился. Он говорит что мы должны менять окна за свой счет напополам с менеджером! Нас это не устраивает! Мы и так готовы были пойти на уступки что б компания поменяла хотя б 4 окна потому что полностью портят картину дома! На днях звонил менеджер и готов был поменять окна но за на счет) конца и края нет! менедежер не виноват по их словам так же как и замерщик, а виноваты мы)я писала претензию директору, но она до него не доходит, ее перехватывают менеджеры прикрывая себя! Что делать в такой ситуации..