Проблемы с заказанным диваном по индивидуальным размерам - отсутствие дополнительной части, несоответствие размеров и низкое качество

Направляйте продавцу письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Претензию нужно предъявлять в соответствии с Главой 3 ЗоЗПП, а не по ст. 18 и взыскивать денежные средства и неустойку.

Добрый день, Гузель!

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами.

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

- Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;

- Отслаивание облицовочного слоя;

- Несоответствие установленных проектом размеров;

- Неравномерный окрас;

- Кривизна элементов;

- Дефекты лакокрасочного покрытия;

- Недостатки ткани, кожи, иного материала;

- Асимметрия;

- Проблемы с фиксаторами механизмов.

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

1) Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.

2) Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.

3) Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.

4) Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.

5) Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

Закон на вашей стороне и оставляйте это просто так, желаю вам успехов.

А то что я расписалась приняла диван и он по индивидуальным размерам, хоть и ненадлежащего качества, у нас есть шанс в суде?

А то что я расписалась приняла диван и он по индивидуальным размерам, хоть и ненадлежащего качества, у нас есть шанс в суде?