Проблемы с возвратом электронных билетов - навязывание платной услуги и конфликт с законодательством

Закон РФ "О защите прав потребителей" Глава III Статья 32 Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ОНи исказили суть статьи а где доказательства того что вы понесли расходы, если не согласны с этим подавайте претензию и сразу жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру и потом в суд.

Всё рассчитано на то, что из-за 200-500 рублей никто заморачиваться не будет.

Если у Вас есть время, силы и желание побороться - никто не против!

1. 10% - непонятная сумма - она ничем не обоснована и явно не сиротствует нормам права, на которые они и ссылаются, в частности,

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2. Они 10% придумали типа за услугу по возврату - но что это за услуга и зачем она Вам? Пусть возвращают деньги безо всяких 10%!

3. Вам придётся их как-то письменно претензией с требованием вернуть прижать, срок 10 дней им дайте - как в ЗоЗПП.

Не исполнят - не перечислят на указанный Вам счёт - заявление в Роспотребнадзор о возбуждении дела об административном правонарушении, после иск в суд.

В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия по причинам, не связанным со смертью близкого родственника или болезнью посетителя, посетитель имеет право при возврате билета не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета (ч.10 ст.52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре)" .

Частью 7 той же статьи предусмотрено, что уполномоченное по договору с театром на продажу билетов лицо вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг, общая стоимость которых должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенном билете.

Эта плата является источником покрытия всех расходов уполномоченного лица по продаже билетов и формирует прибыль от его деятельности.

Поэтому удержание с покупателя 10 процентов с общей стоимости покупки при возврате билета уже заведомо выше общей величины плановой выручки уполномоченного лица. Так как при максимальной величине своих услуг до 10 процентов от 110 он получит до 11 процентов от номинала билета, тогда как отсуствии факта отказа от билета получил бы менее 10 процентов.

Возврат полученных от театра средств за билет (номинала билета) покупателю не является услугой потребителю, поскольку представляет собой исполнение гражданско-правового обязательства посредника по возврату неосновательного обогащения (ст.1102 ГК РФ).

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Поэтому взимание оплаты за эту операцию не имеет экономического и какого-либо законного обоснования.