Проблема с возвратом товара - что делать, если заказ висит на согласовании у продавца?

Вопрос №18936455 из г. Иваново
опубликован 08.12.2021, 18:05

Question

В интернет-магазине я заказала топ-бюстье для ребёнка. Заказ забрали, а дома оказалось, что топы малы (не примеряли, видно визуально). Этикетки и упаковка целы. В приложении магазина оформили возврат. В тот же день отнесли заказ в пункт выдачи. До сих пор заказ висит на согласовании у продавца, из-за этого пункт выдачи не может его отправить продавцу. Служба поддержки ничего вразумительного не ответила.
Имею ли я право требовать возврата средств или замены товара на подходящий размер? Либо же данный товар не возвратен и считается нижним бельём?
Где-то слышала, что топ может быть возвращен продавцу.
Заранее благодарю за содержательный ответ.

Лопатин Денис Николаевич · Accepted Answer

Имеете полное право. Необходимо написать претензию с требованиями.
Основание: Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”

Грибов Юрий Владимирович · Answer

Здравствуйте!
Поскольку товар куплен дистанционным способом, то вы независимо от категории товара, можете от него отказаться в течение 7 дней после получения в силу п.4 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Проблема с возвратом товара - что делать, если заказ висит на согласовании у продавца?

Юридические услуги в Иваново

Похожие вопросы

Как отказаться от заказанных виниров в интернет-магазине на основе отрицательных отзывов?

Через интернет магазин заказали одежды а пришли тряпки. Как вернуть деньги? Куда обращаться?

Вопросы о проверке товара и возможности отказаться от оплаты при курьере

Заказал вещи на валбересе взяв в кредит, если мне не подойдут вещи, я могу их обратно вернуть, куда вернутся деньги в банк?

Может ли Интернет-магазин штрафовать или подать в суд, если я не заберу товар?

Опасности интернет-шопинга - как не попасть на мошенников и что делать в случае неправомерных угроз

Необходимо ли возвращать в магазин вещь, которая не была включена в заказ?

Кредит на клетку для грызунов в Вайлберис - как отказаться и аннулировать его?