Отказ от ремонта по гарантии - могу ли я вернуть деньги или замену телефона?

Question

Купила телефон 6 октября 2021 г. 31 декабря 2021 г. После 2 месяцев использования ломается Камера на телефоне и телефон не фотографирует. Сдаю телефон в сервисный центр по гарантии в магазин, где была произведена покупка. В течении 9 дней производиться экспертиза и телефон ремонтируется по гарантии. Меня не осведомляют о том что телефон будет ремонтироваться. Могу ли я отказаться от ремонтированного телефона!? И запросить возврат денежных средств, либо замена на соответствующую марку и модель?

Ураев Владимир Вениаминович · Accepted Answer

Проведение ремонта – это право, которое полагается потребителю в случае поломки приобретенного им товара. Потребитель может требовать возврата, обмена или уменьшения стоимости товара. Для начала необходимо составить претензию, в которой указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона о правах потребителя. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.
Что касается технически сложного товара (смартфон), то вернуть его или обменять на основании поломки получится только в следующих случаях:
а) со дня покупки прошло меньше двух недель;
б) в изделии обнаружен существенный недостаток;
в) товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
г) изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Дружинин Данил Дмитриевич · Answer

Добрый день, да, такое право согласно Закону о защите прав потребителей у вас имеется. Спасибо. Подавайте претензию, а в случае отсутствия положительного овтета, исковое заявление.

Отказ от ремонта по гарантии - могу ли я вернуть деньги или замену телефона?

Похожие вопросы

Что делать, если отказали в ремонте или обмене телефона по гарантии из-за погнутого корпуса

Как вернуть HONOR без гугл сервисов - возможно ли обменять смартфон в течение 14 дней?

Телефон третий раз ломается по гарантии. Я могу вернуть деньги или поменять товар на эту сумму?

Телефон сдала 4 раз по гарантии на ремонт, могу ли вернуть деньги или заменить на новый?

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Как найти временную замену для телефона Самсунг во время ремонта зарядного устройства?

Телефон сломался по гарантии, но отказываются ремонтировать из-за повреждений корпуса - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59