Отказ от ремонта по гарантии - могу ли я вернуть деньги или замену телефона?

Вопрос №19012082 из г. Екатеринбург
опубликован 13.01.2022, 20:41

Купила телефон 6 октября 2021 г. 31 декабря 2021 г. После 2 месяцев использования ломается Камера на телефоне и телефон не фотографирует. Сдаю телефон в сервисный центр по гарантии в магазин, где была произведена покупка. В течении 9 дней производиться экспертиза и телефон ремонтируется по гарантии. Меня не осведомляют о том что телефон будет ремонтироваться. Могу ли я отказаться от ремонтированного телефона!? И запросить возврат денежных средств, либо замена на соответствующую марку и модель?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ураев Владимир Вениаминович

Юрист Анапа, стаж 35 лет

4.8 216 отзывов

Проведение ремонта – это право, которое полагается потребителю в случае поломки приобретенного им товара. Потребитель может требовать возврата, обмена или уменьшения стоимости товара. Для начала необходимо составить претензию, в которой указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона о правах потребителя. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Что касается технически сложного товара (смартфон), то вернуть его или обменять на основании поломки получится только в следующих случаях:

а) со дня покупки прошло меньше двух недель;

б) в изделии обнаружен существенный недостаток;

в) товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;

г) изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

13.01.2022, 21:18

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 27 минут

Дружинин Данил Дмитриевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 3 годa

4.4 723 отзывa

Добрый день, да, такое право согласно Закону о защите прав потребителей у вас имеется. Спасибо. Подавайте претензию, а в случае отсутствия положительного овтета, исковое заявление.

13.01.2022, 21:08

Быстро, своевременно, кратко и полезно

Спросить юриста