Проблемы с заказанной мебелью - неправильный цвет стола и дефект на диване после сборки

Вопрос №19226304 из г. Москва
опубликован 28.03.2022, 15:17

Question

Заказывали мебель, мебель привезли, накладная на передачу подписана, но при детальном рассмотрении на следующий день возникло несколько следующих нюансов:
1. Стол. В заказе стол цвета Венге. Привезли стол светло-коричневого цвета. На различных ресурсах есть уточнение, что цвет венге - цвет от светло-коричневого до темно-бордового тона. Не уделили особого внимания, стол собрали. Уже на следующий день начали смотреть на сайте магазина и увидели, что в каталоге магазина - цвет венге - это темно-бордовый, а наш светло-коричневый в каталоге магазина маркируется по-другому. Таким образом, цвет не тот, который заказывали
2. Привезли диван, диван собран сотрудниками компании. Через 10 минут после отъезда сотрудников, во время его чистки увидели дырку в незаметном углу. 
Как действовать в данных ситуациях, учитывая, что накладные подписаны, стол собран?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Андрей, даже в результате сборки стол вряд ли мог изменить цвет.

Дыру, теоретически, могли сами просверлить. Но не цвет поменять.

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Никонов Дмитрий Игоревич · Answer

Добрый день! В вашем случаееобходимо составить претензию к компании, с максимально подробынм описанием и трелванием об устранении всех нарушений. И отпарвить ее мебельной фирме. Если она не ответит в течении 30-ти дней, можно обратиться в суд.

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

Все эти аргументы предъявляйте в претензии магазину... 
Решайте вопрос с их предложениями, если не устроит - иск в суд.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

В течении 14 дней можете подать претензию, отказаться от такого заказа и потребовать возврата средств, при их отказе с иском в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

- см. ст. 18, 25 и 32 ЗЗПП.

Хоров Алексей Геннадьевич · Answer

Ну как действовать, писать претензию, где все изложить, ее отправить по почте Росся заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если откажут тогда идти в суд.
Ст. 18 ЗоЗПП РФ Дает Вам право обменять, стол не подошедший по цвету, а диван с явным дефектом.
Нужны будут экспертизы.

Проблемы с заказанной мебелью - неправильный цвет стола и дефект на диване после сборки

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Оцените качество - несоответствие заказанному дивану и дефекты.

Как решить проблему с неправильным цветом вставок на кухне, купленной на заказ?

Конфликт с покупателем - как решить спор о несоблюдении условий договора по индивидуальному заказу мебели?

Проблема с цветом дивана - Как решить ситуацию с неправильным выбором цвета и ответственностью продавца

Мы заказали в магазине компьютерный стол по каталогу, пришел стол но без одной ножки и совсем не такого цвета как в каталоге.

Проблема с заказанной мебелью - магазин отказывается принять стол обратно из-за ошибки склада и действий сборщиков.

Проблема с цветом комода - как разрешить ситуацию в случае несоответствия заказанного товара

Проблема с заказом мебели - привезли не тот цвет, отказываются заменить

Проблема с цветом заказанного кухонного стола в магазине мебель - отказались вернуть деньги

Неправильный цвет и качество - Проблема с заказанным диваном Атланта серого цвета

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59