Как производитель дает гарантию на товары возвращаемые по неправильной причине возврата

Гарантия в данном случае не влияет никак.

Вы правильно поступили, что отказались принять приставку, так как она была в употреблении.

Гарантия от производителя, Вы не можете ее уменьшать, если ее сдали потому что не подошла по цвету то зачем проводили проверку?

Здравствуйте, Любовь! Все верно. Если Вы продаете приставки как субъект предпринимательской деятельности, то согласно статье 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" не обязаны возвращать деньги или менять такой товар:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В частности, смотрим Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации":

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Т.е. если гарантия только 3 месяца, то этот пункт не применим. Зато применим пункт о том, что товар был в употреблении и остались следы. Товарный вид потерян. Если товар исправен, то в удовлетворении требований можете отказать.

Здравствуйте.

Как я понимаю, товар не подошёл покупателю по некоторым параметрам. В таком случае применяется по общему правилу ст.25 Закона о защите прав потребителей:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Из Вашего вопроса следует, что товар был в употреблении, товарный вид не сохранен.

Кроме того, данный товар - технически сложный, и его обмен по данному основанию законом не предусмотрен, поскольку он включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв.постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Обратите внимание, что все претензии покупателей по качеству товара с требованиями о возврате денег рассматриваются в 10-дневный срок (ст.22 Закона), по обмену до 20 дней (ст.20), а если речь идёт об обмене качественного товара, то в течение трёх дней (ст.25).

Не нужно никому звонить, нужно на претензии потребителей отвечать в письменном виде в установленные сроки во избежание дальнейших убытков в связи с этим. Кроме того, Вы не вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на товар, если он установлен производителем - Вы можете только увеличить его (предоставить гарантию более срока, указанного производителем).

В соответствии со ст.5 Закона:

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

С уважением.

Здравствуйте Любовь!

Объясняю Вам!

Вы. безусловно, можете предоставить гарантию покупателю в соответствии со ст. 470. Гарантия качества товара ГК РФ

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

На основании ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков

1. Поскольку игровые приставки с цифровым блоком управления отнесены Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" к технически сложным товарам продавец вправе принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара, а при необходимости провести экспертизу.

2. Если в ходе экспертизы окажется, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то Вы имеете право отказать в возврате денег или в обмене товара, а покупатель должен будет еще и оплатить стоимость проведенной экспертизы

3. Вам надо учитывать и те основания ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества этого закона, что возврат денег покупателю за товар, если не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации., может быть произведен только в том случае, если такого товара нет в наличии и только исключительно тогда, когда товар

не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возвращается

Таким образом, Ваша гарантия продавца на обмен приставки или возврат денег за нее никоим образом не влияет.

Вы обоснованно отказали в возврате, так как для исправного товара нет права на возврат, только на обмен, и то при условии, что товар не был в употреблении (ст.25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 г).

Проверка качества товара могла быть вами проведена, сели заявлено требование об устранении недостатков или гарантийном ремонте (ст.18 того же закона).

Гарантия качества влияет только на распределение обязанностей сторон по доказыванию вины в возникновении дефекта и на сроки обнаружения дефекта потребителем.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ, пункт 6 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 г№ 2300-1 "О защите прав потребителей" ).