Туроператор не выплачивает деньги за отменённый тур в Турцию - что делать и куда обратиться?

1) Подайте письменную претензию и требуйте немедленного возврата денежных средств.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2022)

Статья 6. Права туриста

и

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

2) Отбавьте жалобы в Ростуризм и в Роспотребнадзор.

Деньги должны вернуть по претензии в течении 10 дней.

Так как претензия была направлена и по сути Вам отказали, можно обращаться с иском в суд.

Но можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, чтоб они рассмотрели обращение и просить их, чтоб вышли в суд с иском против оператора.

Вам обязаны вернуть полную сумму, а через суд компенсацию получите и штраф в размере 50% от суммы за тур.

- см. ст. 17, 32 ЗЗПП, ст. 450 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ.

Добрый день! В рассматриваемой ситуации направьте туроператору претензию с требованием возврата денежных средств с изложением доводов и приложением подтверждающих документов (например, копию заявления от 04.05.2022). В случае неудовлетворения претензии обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей в порядке ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

Направьте письменную претензию турагентству "Слетать. Ру" о возврате стоимости тура на основании ст.1102 ГК РФ (неосновательное обогащение)

.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса (ст.1102 ГК РФ).

Кроме того, за задержку исполнения денежного требования попросите уплатить проценты за период с 05.07.2022 г., по день возврата по ставке рефинансирования ЦБ РФ (ст.395 ГК РФ).

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Кроме того, пунктом 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Светлана, добрый день.

Вы не первая, кто попадает в такую историю или ситуацию., лично с этим столкнулась весной этого года.

Если ошибок в заявлении на возврат не имеется, то это означает, что туроператор не желает расставаться с Вашими денежными средствами.

Кроме того, их Правила, Библио-голобуса о возврате денежных средств в течение 60 дней нарушают Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Согласно статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

______

Вам нужно написать претензию на возврат денежных средств в течение 10 дней.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору.

В случае не поступления денег на Ваш счёт, то Вы вправе обратиться в суд с иском к туроператору.

______

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

______

Желаю Вам удачи!

С уважением.

Здравствуйте Светлана!

Данна ситуация к сожалению распространена сейчас, все туристы которые опускают руки не идут до конца теряют деньги, Вам же следует наоборот добиваться справедливости.

Если Вы проверили не однократно Ваши реквизиты не обнаружили ни каких ошибок, то необходимо сейчас уже написать претензию на возврат денежных средств в течение 10 дней.

В силу Федерального закона от 24.11.1996 № 132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом.

У туриста всегда есть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору.

Если денежные средства не поступают на Ваш счёт, то Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением к туроператору и еще взыскать судебные расходы.

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте!

Не нужно заново подписывать и направлять заявление.

Вам нужно предъявить письменную претензию.

Далее при отказе обращаться в суд с иском согласно ст.131, 132 ГПК РФ.

Через суд требовать вернуть деньги за тура также компенсировать моральный вред, выплатить неустойку и штраф 50 процентов.

Если нужна помощь обратитесь к любому юристу личку.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2022), ст.6

16,32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Здраствуйте!

Туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору.

В случае не поступления денег на Ваш счёт, то Вы вправе обратиться в суд с иском к туроператору.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Пишите вначале претензию, а после исковое заявление в суд (ст. 131 ГПК РФ)