«Как решить проблему с битым пикселем на ноутбуке, купленном в Эльдорадо через интернет»

Вопрос №19661722 из г. Москва
опубликован 25.08.2022, 23:52

Question

Заказал ноутбук в Эльдорадо через интернет, 23 июля получил его. 7 августа обнаружил битый красный пиксель и обратился в магазин с письменным требованием заменить ноутбук на исправную модель. Продавцы задокументировали битый пиксель и отправили на экспертизу. 

17 августа вернулся ноутбук с актом проверки, в котором, сервисный центр якобы ничего не нашел. Я еще раз показал продавцу битый пиксель и попросил провести экспертизу в моем присутствии, на что получил письменный отказ. 

Ввиду "необнаружения" сервисным центром битого пикселя у меня нет правовых оснований для замены ноутбука. Подскажите, как лучше выйти из этой ситуации? Ноутбук устраивает, кроме первой поломки на 15 день эксплуатации (лежит в сумке).

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Срок течет на след день. А потому, если уложились в 15 дней, то претензию о расторжении договора, возврате средств или замене.

Андреева Марина Валерьевна · Answer

Здравствуйте!
Вам необходимо обратиться в Эльдорадо с письменной претензией в рамках досудебного урегулирования спора с требованием обмена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего в соответствии с Законом о защите прав потребителей, если откажут, то подавать исковое заявление в суд с взысканием дополнительных штрафов и неустоек.

Тоболин Александр Александрович · Answer

Досудебку вы уже направляли, ответ вам дали. Теперь в суд с иском о расторжении.

«Как решить проблему с битым пикселем на ноутбуке, купленном в Эльдорадо через интернет»

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Потребитель требует расторжения договора купли-продажи из-за битого пикселя на мониторе - что делать?

Опытный телефонный производитель - что делать, если экспертиза не выявляет битые пиксели в новоиспеченном телефоне?

В данной модели битые/горячие пиксели не допускаются производителем.

Магазин отказывается обменять ноутбук из-за битого пикселя, ссылаясь на гарантийные условия

Что делать, если через 15 дней после покупки в магазине обнаружились битые пиксели на ноутбуке?

Разрешено ли отказать в возврате денежных средств при покупке телевизора с битым пикселем?

Отказ продавца предоставить подменный товар в период ремонта газонокосилки - правомерно ли такое решение?

Проблемы с ноутбуком - повторные поломки и неудачный сервис

Услуга проверки на битые пиксели при покупке телевизора в Эльдорадо - как обменять товар, если обнаружен один битый пиксель?

Несколько поломок за гарантийный срок - возможность обмена ноутбука?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59