«Продавец отказывается согласовывать адекватный интервал времени на демонтаж кухни после судебного решения в пользу потребителя - как правильно действовать?»
Вопрос №19717629
из г. Екатеринбург
опубликован 13.09.2022, 18:44
опубликован 13.09.2022, 18:44
Рассматривался иск о возврате кухонного гарнитура с дефектами, рассмотрение длилось почти год, было вынесено решение в пользу потребителя. Суд обязал продавца (крупную федеральную компанию) вернуть деньги. Про возврат кухни в решении не говорилось.
В течение 10 дней после вступления решения в силу деньги никто, конечно не вернул, пришлось обращаться в банк продавца с требованием. Банк деньги перевел.
Требование о возврате кухни продавец каким-то явным образом не заявлял в течение почти 1,5 лет. Потребитель по понятным причинам вернуть его своими силами не мог (кроме мороки с вывозом, пришлось бы еще потом каким-то образом требовать с них компенсацию затрат на разборку и вывоз), у самого потребителя в связи обстоятельствами связанными с событиями последних лет не было возможности купить новую кухню, поэтому старый просто так и стоял установленный (не эксплуатировался, состояние как после установки).
Некоторое время назад от продавца было получено письмо с требованием вернуть товар в течение 10 дней и указан телефон для связи, потребитель сразу после получения связался с продавцом и договорился о демонтаже и вывозе.
Был запланирован демонтаж, а на следующий день вывоз.
Интервал ожидания рабочих для демонтажа был согласован 6 часов (с 9 до 15 часов в выходной).
Рабочие не приехали, при этом никто не звонил и не сообщал, пришлось звонить продавцу и выяснять. Сказали, что якобы произошел технический сбой в программе... договорились на другую дату, просили согласовать конкретное время и интервал (хотя бы 3 часа, а не 6), на что продавец заявил, что их сборщики так не работают и они сообщают день, когда приедут демонтировать, а потребитель должен ждать...
Удалось добиться только невнятного обещания, что они позвонят накануне, чтоб сообщить более точное время, но верится с трудом...
Продавец утверждает, что неоднократно пытался связаться по вопросу вывоза после суда, но почему-то по телефону, что странно, так как редко у кого есть желание перезванивать на неизвестные номера, даже если были звонки, а заказных писем, равно как и писем по электронной почте и сообщений в мессенджер - не было, хотя все эти контакты у него имелись и были известны по предыдущей работе в связи с обращениями и судебной переписке.
Таким образом, демонтаж и вывоз, согласованный в первый раз, не состоялся по вине продавца, при этом день ожидания пропал даром...
Соответственно потребитель не отказывается вернуть.
А сейчас продавец снова отказывается согласовать конкретный адекватный интервал времени (причем хочется подчеркнуть потребитель просто хочет заранее, чтобы спланировать свои дела, знать интервал времени, когда к нему приедут рабочие, чтобы не тратить весь день и возможно снова впустую...).
Продавец пр всем этом указывает на то, что он и так направил предварительно письмо, чтобы избежать суда, поэтому в интересах потребителя согласиться на их порядок работы и ждать в назначенную дату в течение дня в любое время...
Понятно, что потребитель должен вернуть товар, но, думается, требования продавца тоже должны быть адекватными и процесс должен проходить по обоюдному согласованию.
Помогите разобраться, как правильно реагировать в данной ситуации?
Как по закону происходит процесс возврата крупногабаритного товара, в какой срок и какие права и обязанности имеют стороны при согласовании работ? Имеет ли потребитель право требовать предварительного согласования не только даты, но и адекватного интервала времени, в течение которого он готов ожидать рабочих для демонтажа?
Спасибо, всем за интерес к вопросу.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
18 п 7 Закона и ст 503 ГК РФ отвечают на этот вопрос
Обязанность продавца согласовать время и дату получения товара.
13.09.2022, 19:15
Оценка автора вопроса:
Спасибо за оперативный ответ!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 27 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
НЕТ в решении ничего по возврату вами кухни?, не возвращайте, пусть они за вами побегают.
13.09.2022, 19:11
Оценка автора вопроса:
Спасибо за оперативный ответ!
Юристы ОнЛайн: 71 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 637
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
615
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 526
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 286
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 505
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
867
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
825
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 072
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 877
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 979
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
585
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 788
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 754
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 070
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 608
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 126
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 059
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Тамбов
Бардина М. А.
5
48
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5
1 088
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 422
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
5
49 338
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 187
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5
1 073
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9
51
отзыв
Спросить
Юридические услуги в Екатеринбург
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Судебное решение о возврате денег за товар - кто должен вернуть товар первым?
Как покупатель может требовать возврат денег без возврата товара, ссылаясь на закон о защите прав потребителя?
Кухонный гарнитур не привезли в срок, компания предлагает переоформить договор - как вернуть деньги?
Как правильно вернуть некачественный товар после вынесения решения суда?
Продавец не выполнил требование о возврате денег за товар - что делать в такой ситуации?
Как правильно понимать и выражать требование потребителя и что считается требованием при возврате неисправного товара продавцу?
Потребитель требует компенсации за сотовый телефон - правомерны ли его требования?
Что делать, если продавец не исполнил апелляционное решение суда и требует вернуть товар?
Суд разрешил взыскание убытков с продавца спустя год - возможно ли подать апелляцию по текущей цене товара?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут