И если деньги вернуть нельзя, то на период ремонта должны ли мне предоставить замену?

Вопрос №1989467 из г. Люберцы
опубликован 31.10.2012, 19:57

Question

27.05.12 приобрела в магазине электронную книгу (самую обычную, без сенсорного экрана). В период эксплуатации был выявлен недостаток (зависала каждые 10-15 минут). 16.10.12 отдала в магазин на проверку качества. 31.10.12 мне подтвердили данный недостаток, но сказали что он несущественный. Подскажите, могу ли я вернуть деньги за товар и расторгнуть договор купли-продажи? Относится ли данный товар к технически сложным? И если деньги вернуть нельзя, то на период ремонта должны ли мне предоставить замену?

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемая Елена, г.Люберцы !

Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока.

Но Если это товар НЕ надлежащего качества, вам должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 31.10. 2012г

20:02 моск.

Елена · Answer

Они же ссылаются тоже на ст.18 вот на это
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В магазине говорят что книга технически сложный товар и что по проверке качества недостаток несущественный и что она подлежит только ремонту, книгу нельзя не заменить, не вернуть.

На какую статью закона  мне ссылаться при написании претензии? по ст.18 ЗоЗПП получается я не могу вернуть деньги

И если деньги вернуть нельзя, то на период ремонта должны ли мне предоставить замену?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Превышение срока проверки качества электронной книги - возможно ли расторжение договора купли-продажи?

Отказ продавца от возврата денег за некачественный смартфон - права покупателя и возможные действия

Ноутбук вернули в магазин, но дефект не обнаружили. Могу ли я требовать замену или возврат денег?

Требую расторжения договора на товар ненадлежащего качества - кто несет расходы на проверку товара?

Проблемы с микрофоном в iPhone 12 - как требовать возврата денег в соответствии с законом?

Неисправность разъема для гарнитуры в новом iPhone 5s - имею ли я право на замену товара?

Как добиться проверки качества и возврата некачественного планшета в магазин Эльдорадо?

Проблемы со смартфоном после ремонта - какие права имеет покупатель?

Поломка телевизора на гарантийном сроке - требуется замена главной платы, но магазин предлагает только ремонт

Продавцы отказали в возврате электронной книги из-за новой поправки. Что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59