Продавцы отказали в возврате электронной книги из-за новой поправки. Что делать?

Вопрос №3611525 из г. Саратов
опубликован 24.03.2014, 20:01

Купил электронную книгу, церез 5 дней она зависла, Отнес в магазин хотел вернуть деньги. Мне сказали, что теперь есть поправка, что в течении 14 дней если возвращают товар по неисправности его сначала сдают на проверку, и если проверка покажет что не по ващей вине дифект, то вернут деньги. А просто уже в течении 14 дней товар нельзя вернуть. Правы ли продавцы?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43382 отзывa

Дима ,Если Ваше требование заключается в возвращении денежных средств за некачественный товар или замене некачественного товара, оно может быть удовлетворено только в случае наличия в товаре недостатка. Установить факт наличия недостатка в товаре при отсутствии товара невозможно. Все, что может Вам ответить магазин на Вашу претензию при отсутствии товара в такой ситуации - предложить предоставить товар для проведения проверки качества. Впрочем, обязанности давать такой ответ у продавца нет.

24.03.2014, 20:04

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист из города Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

Потребитель вправе вернуть некачественный товар продавцу в течении 15 дней с момента покупки вне зависимости от существенности недостатка. Продавец вправе либо сразу исполнить данное требование, либо первоначально провести проверку качества товара, которая проводится в течении 20 дней. В течении 14 дней можно вернуть и обменять только качественный товар - по ст.25 ЗоЗПП. Но это уже не ваш случай. Отдавайте товар на диагностику и указывайте что будете лично присутствовать. также укажите на запрет ремонта в какой бы то ни было форме вашего товара - так как диагностика это не ремонт, а СЦ частенько этим грешат.

24.03.2014, 20:09

Спросить юриста